【社工暖心故事】社工與居民同行 陌生人變「神隊友」

一場無情的大火，燒毀了1,980戶宏福苑的家園。而一段段超越專業關係的人間溫情，逐漸顯現。特區政府社會福利署推出的「一戶一社工」服務，為受影響居民提供輔導及支援，其中負責跟進個案的社署社會工作主任徐寶珠，用行動證明了在危難時刻，社工不只是資源的提供者，更是與居民同行的「神隊友」和朋友。

現年72歲的宏福苑女居民是一名退休公務員，火災後一度暫居於母親的單位，其後獲安排入住大埔樂善村的過渡性房屋，生活終於趨穩定。回顧整個支援過程，徐寶珠與女案主的關係早已超越了傳統的「社工與案主」框架。她接手個案初期，透過每日緊密的聯絡，為該名女案主提供密集式的服務轉介和各項申請，確保對方能夠及時獲得所需的援助。而她隨後持續評估其長遠的住屋需要，並在日常聯絡中彼此問候和鼓勵，感覺像朋友般。

公務員支援小隊定期溝通助居民

同時，特區政府內部更展現了高效的團隊協作。徐寶珠與配對的3名民安處公務員組成的支援小隊定期溝通，分享案主的情況和商討其需要，並迅速一起前往大埔樂善村探訪案主。由於案主本身是退休公務員，彼此交流亦格外親切。

支援小隊探訪後更協力為案主購買和預備所需物資，他們一星期後再次到訪，更安排車輛運送物資、協助對方安裝傢具，讓案主能夠盡快入住樂善村的單位。團隊在整個過程中緊密溝通，合作無間，充分發揮團隊合作精神，彼此更由陌生人變成為「神隊友」。

同時，徐寶珠聯繫了「樂善堂」的支援社工，為案主提供適切協助，從而織起更強的社區支持網絡。此外，支援小隊更安排了參與「共創明『Teen』計劃」的中學生同行探訪，好讓年輕一代能親身走進居民的生活，實踐關懷。有關學生事後分享，此次經歷深深觸動其心，更立志未來成為社工。

災後重建除了需要物質上的援助外，心靈的創傷更需要時間撫平。徐寶珠透露，女案主在災後經常睡不好，夜闌人靜時總會想起已離世的前鄰居，不禁黯然落淚。

用心傾聽 用愛安慰

面對接連的喪禮和沉重的情緒，支援小隊明白案主心中的痛楚難以言喻，因此堅持用心傾聽、用愛安慰，提醒她要珍惜生命，並陪伴她走過這段哀傷的路。支援小隊更會定期相約案主聚會，彼此祝福問候，讓她在持續的陪伴中，一步步重建生活的信心。

在這段陪伴居民的旅程中，徐寶珠深刻體悟到作為助人者，自身的心靈也需要自我照顧、彼此療癒。透過經驗交流、互相扶持，社工學習在付出中守護自己的心靈，才能持續堅守崗位，與居民共同走向復原之路。 ●香港文匯報記者 李芷珊