照顧者支援專線累積轉介3900個案

香港文匯報訊 社署委聘東華三院營辦的照顧者支援專線182 183自2023年9月全面投入服務，為照顧者提供即時諮詢服務、情緒支援及輔導、外展或緊急支援，以及福利服務轉介等，亦會按需要協助安排暫託服務，以紓緩照顧者的壓力。截至今年1月底，專線啟用以來共接獲超過14.6萬次來電，成功轉介超過3,900宗個案至社區支援服務單位。

勞工及福利局局長孫玉菡昨日書面回覆立法會議員陳文宜質詢時透露，照顧者支援專線來電者的求助性質，以情緒問題居多，由2023至24年度的6,265次，持續上升至2024至25年度的31,406次及2025/26年度(截至今年1月底)的17,101次，三個年度共接獲54,772次；其次是社區支援服務查詢，三個年度共接獲28,123次。

截至今年1月底，專線已成功轉介共超過3,900宗個案至社區支援服務單位，當中長者服務佔1,004宗；家庭服務有1,252宗；另有176宗涉及危機介入服務，140宗涉及救護車服務。

專線除了處理照顧者的主動來電外，亦協助處理從支援照顧者數據平台試點計劃下所識別出的個案。

在試點計劃下，社署會從跨部門的通報機制中，得悉因高風險住戶的照顧者（包括雙老、護老者和殘疾人士照顧者）入院而出現照顧風險的個案。專線的社工會主動接觸這些個案的被照顧者，並按其需要提供緊急支援，以期及早介入。