屯門寶田邨中轉屋接收了部分因大埔火災失去家園的宏福苑居民,中海企業義工隊成員陳太在邨內提供服務,包括幫助中文較弱的外籍宏福苑居民緩解突發狀況帶來的情緒問題,其間收到不少居民向她互傳溫情與祝福,例如有獨居宏福苑長者因怕她擔心,時刻報備分享旅行點滴,以及年輕人在新春期間特地致電向她拜年。這些暖心行為令陳太深深感到「做義工,就是想做居民身邊靠譜的自己人」,將溫暖與愛傳遞開去,讓社區變得更和諧、更溫馨。
●香港文匯報記者 鍾靜雯
「身為義工,我始終覺得幫扶從來不是簡單的『幫個忙』,而是站在居民的角度,想他們所想、急他們所急,從生活點滴到心靈陪伴,做他們身邊靠譜的自己人。宏福苑的居民情況各異,有獨居的長者,有因突發狀況暫居於此的街坊,還有外籍的住戶,我們的幫助也跟着大家的需求走,事事落到實處。」陳太說。
對小區裏的長者,她表示,總想多給些關照,畢竟他們行動不便,身邊少個人照應。憑藉企業專門開通了長者24小時關愛專線,陳太手持的那部專線電話時刻為宏福苑居民開着,「不管是深夜情緒不好想找人聊聊天,還是白天生活上遇着難題想求助,我都會第一時間接聽回應。」
助長者鋪床單搬傢具
因應長者的需求,她透過企業的關愛長者家居改善工程,找了公司裏有電工執照的技術義工一起,幫居民解決各類家居問題,如幫長者鋪床單、搬傢具,擺到他們滿意為止,也幫他們買了新的晾衣架、掛鈎。如果不會打孔安裝,我們的技術義工就上門幫忙。」她指出:「只要喊一聲,我們馬上就到,前陣子一天內就幫三戶長者完成了牆面打孔的小工程,看着大家東西用得順手,我心中也踏實。」
除了日常生活上的幫助,陳太表示,義工會及時為居民同步提供各類重要資訊。「房屋局有最新的政策、長遠居住的安排,我都會第一時間透過關愛專線告訴居民,還會提前把相關的小冊子派到每戶手上,先跟居民做預習,告訴他們諮詢專線電話,讓他們面對解說團隊時,能清楚問出自己想知道的問題,不會手足無措。」
若是居民需要深入的心理輔導,陳太會協助居民對接「一戶一社工」,而她就做居民身邊最就近的傾聽者,「宏福苑的街坊們若是覺得悶、想聊天,隨時可以來找我,或是打個電話,哪怕只是聽大家說說心裏話,如果能幫大家紓緩情緒,已經很好了。」
用英文交流 為外籍住戶解困
陳太服務的對象中有外籍住戶,「他以前是開英文補習社的,中文不太好,跟大家溝通難免有障礙。我就用英文跟他交流,讓他感受到被尊重、被理解。他平時不怎麼外出,換了新電視機後不會調頻道,我和其他義工立刻上門幫他調試好。日常我也會主動打電話問問他的近況,有什麼需求幫忙解決。」她指出:「宏福苑街坊其實並非經濟窘迫,只是因突發狀況暫居於此,對他們而言,初期的情緒紓緩格外重要。而我們能做的,就是耐心聆聽他們的想法,讓他們在宏福苑外也感受到溫暖。」
被問及想幫助宏福苑居民的原因,陳太表示,「做義工這麼多年,支撐我一直走下來的是一點一滴的暖心回饋,例如獨居的七旬老者,每天都會跟我說早安,去廣州、重慶遊玩,去白帝城、永慶坊打卡,都會主動跟我說自己的行蹤,怕我聯繫不上他。」
欣喜年輕住戶主動拜年
她提到,也有年輕的住戶在新年時主動打電話向她拜年,跟她分享收到新春禮物的喜悅,還有街坊會寫信給她表達感謝,哪怕只是一句簡單的「多謝你」,都讓她覺得一切付出都值得,「如今,宏福苑的街坊們都把我當成親人、朋友,這份信任是我做義工最珍貴的收穫。」她說。
除了日常的幫扶,陳太還讓宏福苑居民多參加活動融入社區。她表示,在企業舉辦的新春花市中,她準備了環保節日紙張、蘭花、馬年公仔,陪居民一起感受節日的氛圍,把新年的祝賀送到每戶手上。平時也會安排長者專屬活動,組織大家外出參觀,還會聯動其他機構,讓小朋友們來小區裏探訪長者、一起拍照,讓這個暫住的地方變得熱熱鬧鬧,滿是家的味道。

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