【宏福苑暖心故事】熱心支援宏福苑住戶 24小時聆聽傾訴 義工：成為居民身邊靠譜的自己人

屯門寶田邨中轉屋接收了部分因大埔火災失去家園的宏福苑居民，中海企業義工隊成員陳太在邨內提供服務，包括幫助中文較弱的外籍宏福苑居民緩解突發狀況帶來的情緒問題，其間收到不少居民向她互傳溫情與祝福，例如有獨居宏福苑長者因怕她擔心，時刻報備分享旅行點滴，以及年輕人在新春期間特地致電向她拜年。這些暖心行為令陳太深深感到「做義工，就是想做居民身邊靠譜的自己人」，將溫暖與愛傳遞開去，讓社區變得更和諧、更溫馨。

●香港文匯報記者 鍾靜雯

「身為義工，我始終覺得幫扶從來不是簡單的『幫個忙』，而是站在居民的角度，想他們所想、急他們所急，從生活點滴到心靈陪伴，做他們身邊靠譜的自己人。宏福苑的居民情況各異，有獨居的長者，有因突發狀況暫居於此的街坊，還有外籍的住戶，我們的幫助也跟着大家的需求走，事事落到實處。」陳太說。

對小區裏的長者，她表示，總想多給些關照，畢竟他們行動不便，身邊少個人照應。憑藉企業專門開通了長者24小時關愛專線，陳太手持的那部專線電話時刻為宏福苑居民開着，「不管是深夜情緒不好想找人聊聊天，還是白天生活上遇着難題想求助，我都會第一時間接聽回應。」

助長者鋪床單搬傢具

因應長者的需求，她透過企業的關愛長者家居改善工程，找了公司裏有電工執照的技術義工一起，幫居民解決各類家居問題，如幫長者鋪床單、搬傢具，擺到他們滿意為止，也幫他們買了新的晾衣架、掛鈎。如果不會打孔安裝，我們的技術義工就上門幫忙。」她指出：「只要喊一聲，我們馬上就到，前陣子一天內就幫三戶長者完成了牆面打孔的小工程，看着大家東西用得順手，我心中也踏實。」

除了日常生活上的幫助，陳太表示，義工會及時為居民同步提供各類重要資訊。「房屋局有最新的政策、長遠居住的安排，我都會第一時間透過關愛專線告訴居民，還會提前把相關的小冊子派到每戶手上，先跟居民做預習，告訴他們諮詢專線電話，讓他們面對解說團隊時，能清楚問出自己想知道的問題，不會手足無措。」

若是居民需要深入的心理輔導，陳太會協助居民對接「一戶一社工」，而她就做居民身邊最就近的傾聽者，「宏福苑的街坊們若是覺得悶、想聊天，隨時可以來找我，或是打個電話，哪怕只是聽大家說說心裏話，如果能幫大家紓緩情緒，已經很好了。」

用英文交流 為外籍住戶解困

陳太服務的對象中有外籍住戶，「他以前是開英文補習社的，中文不太好，跟大家溝通難免有障礙。我就用英文跟他交流，讓他感受到被尊重、被理解。他平時不怎麼外出，換了新電視機後不會調頻道，我和其他義工立刻上門幫他調試好。日常我也會主動打電話問問他的近況，有什麼需求幫忙解決。」她指出：「宏福苑街坊其實並非經濟窘迫，只是因突發狀況暫居於此，對他們而言，初期的情緒紓緩格外重要。而我們能做的，就是耐心聆聽他們的想法，讓他們在宏福苑外也感受到溫暖。」

被問及想幫助宏福苑居民的原因，陳太表示，「做義工這麼多年，支撐我一直走下來的是一點一滴的暖心回饋，例如獨居的七旬老者，每天都會跟我說早安，去廣州、重慶遊玩，去白帝城、永慶坊打卡，都會主動跟我說自己的行蹤，怕我聯繫不上他。」

欣喜年輕住戶主動拜年

她提到，也有年輕的住戶在新年時主動打電話向她拜年，跟她分享收到新春禮物的喜悅，還有街坊會寫信給她表達感謝，哪怕只是一句簡單的「多謝你」，都讓她覺得一切付出都值得，「如今，宏福苑的街坊們都把我當成親人、朋友，這份信任是我做義工最珍貴的收穫。」她說。

除了日常的幫扶，陳太還讓宏福苑居民多參加活動融入社區。她表示，在企業舉辦的新春花市中，她準備了環保節日紙張、蘭花、馬年公仔，陪居民一起感受節日的氛圍，把新年的祝賀送到每戶手上。平時也會安排長者專屬活動，組織大家外出參觀，還會聯動其他機構，讓小朋友們來小區裏探訪長者、一起拍照，讓這個暫住的地方變得熱熱鬧鬧，滿是家的味道。