休息到登機全程有人陪！深圳機場愛心休息區煥新升級　暖心護航特殊旅客出行

（香港文匯網記者 郭若溪）聚焦老年旅客、行動不便旅客等特殊群體的出行需求，深圳機場近日完成T3航站樓愛心休息區的全面煥新升級。2月10日，記者在位於四層出發大廳3號門旁的休息區看到，升級後的愛心休息區在空間與設施上實現雙重優化。

一方面，休息區域面積大幅擴充，新增多款舒適躺椅、柔軟沙發，有效提升高峰時段特殊旅客的容納能力，讓等候時光更顯愜意；另一方面，緊扣適老化、無障礙服務需求，針對性改造專區設施：增設低位服務台、專屬輪椅席位及全域分布的充電插座，貼心配備便箋紙、創可貼、放大鏡等常用便民物品，從細節處解決特殊旅客的實際使用難題。

在服務功能升級上，愛心休息區構建起「問詢引導+全流程幫扶」的立體服務體系。專區內設立專職問詢引導崗，由經驗豐富的服務人員為旅客提供航班動態查詢、登機口指引、出行流程諮詢等精準服務，讓旅客出行更省心；同時，推出每日04:00-23:00不間斷的全流程愛心幫扶服務，旅客可在休息區服務櫃枱直接申請國內進出港全鏈條協助，涵蓋值機引導、專區等候、安檢陪同、登機護送等全環節，機場還與南方航空、深圳航空等航司建立聯動保障機制，形成服務閉環，徹底解決特殊旅客出行的後顧之憂。

「以前帶老人出行，找休息的地方難，流程也不熟悉，現在這個愛心休息區又大又舒服，還有專人一路幫忙引導，太貼心了！」剛陪同年邁母親辦理完登機手續的張先生，對升級後的愛心休息區讚不絕口。據統計，愛心休息區煥新啟用以來，已累計服務旅客超5700人次，提供愛心幫扶4200餘人次，憑藉舒適的環境、齊全的設施和暖心的服務，收穫了廣大旅客的一致認可與好評。

正值春運出行高峰，深圳機場進一步升級特殊旅客保障舉措，在航站樓內設置多處愛心值機櫃枱與愛心安檢通道，重點護航「一老一小」等特殊群體出行。其中，國內值機愛心櫃枱分布於C01、F13，深航航班旅客可前往H島島尾東側，南航航班旅客可前往A01；國際值機愛心櫃枱方面，南航航班旅客可前往D16，深航航班旅客可前往E13。安檢通道方面，春運期間新增4條愛心通道，目前深圳機場國內航站樓內愛心安檢通道已達8條，分別為1、2、3、4、35、36、37、38號通道，為特殊旅客提供快速便捷的安檢服務。此外，機場還設有C11、F23晚到旅客值機櫃枱，助力旅客高效出行。

深圳機場相關負責人表示，未來將持續聚焦旅客多元化出行需求，不斷深化人文服務內涵，優化特殊旅客服務流程與設施環境，以更優質、更暖心、更便捷的服務，讓每一位旅客都能感受到出行的溫度，助力國際航空樞紐建設再上新台階。