爐火旺 氣象新 Towngas匠心傳遞溫暖迎新歲

新年將至，市民紛紛忙着辦年貨，期待為一家大細炮製一枱好餸，團團圓圓過好年。無論是講求「鑊氣」的團年小菜，還是寓意步步高升、煎得金黃香口的年糕，在不少人心目中，始終是由明火烹調才最對口味，那股獨有的香氣，就是家的味道。

這份溫暖，不單在於餐桌上的美味，更在於生活的舒適。從廚房裏旺盛的爐火，到忙碌過後能隨時享受的熱水涼，這些支撐起優質生活的幕後細節，正是煤氣公司（Towngas）默默耕耘、時刻堅守的服務承諾。

平安是福 默默耕耘守護99.99%穩定

長久以來，Towngas最重視的，始終是安全與穩定。這聽起來或許老生常談，但若要維持這份「如常」的安心，全賴團隊長年累月、日復一日的專注與堅持。Towngas在港九新界的地下燃氣管道網絡長達3,700公里，這長度差不多等於香港來回北京的距離。要確保如此龐大的地下網絡運作無誤，除了日常儀器監測，公司更與時並進，引入管道巡檢無人機監測戶外高壓燃氣輸送管道，精準掌握管道最新狀態，利用先進科技進一步提升供氣安全。

此外，公司堅持每18個月派員親身上門為客戶進行定期安全檢查，仔細查看喉管接駁位，測試爐具效能，成為保障家居用氣安全最有效的一道防線。這份對安全的執着，加上各種由內而外的重重保障，令Towngas的供氣穩定度長年維持在99.99%以上。這數字對用戶而言，體現的是「扭開掣就有火」的理所當然，而Towngas 團隊全年無休、緊守崗位，為的就是要回饋用戶的信任。

隨時候命 全天候支援團圓時刻

Towngas的服務強調「以人為本」。若市民需要安裝或維修，公司能在一個工作天內派專人上門協助；萬一遇到緊急情況，搶修隊25 分鐘內即可抵達現場。這正是Towngas希望能讓市民無後顧之憂、安心過年的承諾。

為了照顧香港多元社群的需要，讓不同語言背景的用戶都能獲得協助，Towngas的24小時客戶服務熱線除了提供廣東話、普通話及英語服務外，更有精通菲律賓語（Tagalog）的客戶服務主任隨時候命，使服務面更為廣闊，務求達至溝通零障礙。同時，為了緊貼香港急速的生活節奏，近年公司亦引入科技輔助，包括網上客戶中心和AI客服「Tinny」，讓客戶透過不同渠道，隨時靈活獲得協助。從語言服務的細節到科技應用，Towngas 始終懷着一份謙卑的初心，貼近大眾的日常所需。

傳承百年溫暖 科技引領新氣象

百年品牌，歷久常新。Towngas陪伴港人度過無數個新春佳節，見證了時代變遷，但我們服務市民的初心從未改變。從昔日的傳統公用事業，到今日積極應用智慧科技提升安全與服務效率，Towngas不斷推陳出新，以現代化的技術，保留最傳統的年味與溫暖。無論時代如何變遷，我們將繼續以客為尊，致力提升生活質素，確保這份溫暖能延續至千家萬戶。新歲將至，Towngas祝全港市民人人有元氣，事事都順氣！