港鐵（深圳）升級春運服務　首推兒童人臉識別購票

（香港文匯網記者郭若溪）一年一度的春運大幕已正式拉開。為保障廣大市民乘客平安便捷出行，港鐵（深圳）從服務細節着手，在延長運營時間、強化安全保障、升級便民服務等方面重點發力，助力市民春運出行更安心、更暖心。2月9日起，港鐵（深圳）live+小程序在業內首創推出的「兒童人臉註冊」服務，乘客只需在小程序完成人臉註冊，無需前往客服中心或聯繫工作人員協助，便可直接在車站的自助票務設備上，通過人臉識別購買兒童票。

結合線路特點與歷史客流規律，港鐵（深圳）制定了2026年春運期間運營延長方案。4號線與13號線將延長夜間運營服務時間，並提前部分車站首班車時間。其中，4號線計劃延長運營服務26天：2月8日至9日、2月11日至14日、2月24日至3月5日（共16天）延長服務約1.5小時，深圳北站雙方向末班車不早於次日01:00；2月10日、2月15日至20日（共7天）延長服務約0.5小時，深圳北站雙方向末班車不早於次日00:00；2月21日至23日（共3天）延長服務約2.7小時，深圳北站雙方向末班車不早於次日02:15。13號線計劃延長運營服務19天：2月8日至9日、2月11日至14日、2月21日至3月5日延長服務1小時，雙方向末班車不早於次日00:00。

此外，4號線部分車站首班車時間將提前。2月5日起，茜坑、竹村、清湖北往福田口岸方向的首班車時間將提前24分鐘，茜坑站首班車最早運營時間為6:10；2月16日至2月25日，福田口岸往牛湖方向的首班車時間將提前10分鐘，進一步方便市民「趕早」出行。

春運期間，為保障市民安全便捷出行，港鐵（深圳）在日常巡檢的基礎上，進一步強化對設施設備的巡檢力度，增加巡檢頻次，重點加強對軌道、車輛、信號系統、票務設備、電扶梯等關鍵設備的檢查與維護，確保設備持續穩定運行。

針對深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站等交通樞紐站，以及市民中心站、人才公園站、後海站、留仙洞站等重點車站，港鐵（深圳）與相關單位密切溝通，從客流分析、客運組織、安全保障等多方面入手，共同商討制定春運期間的專項客運服務方案。全線各站點按照「一站一預案」，進行精細化管理，提前開展大客流組織、突發情況聯動等應急演練，部署人力支援和應急物資。

此外，港鐵（深圳）還持續優化全齡友好的出行環境。4號線和13號線車站已實現無障礙設施全覆蓋，包括輪椅坡道、盲道、無障礙電梯、無障礙衞生間、低位求助電話等。福田口岸站、上梅林站試點增設了電動輪椅應急充電服務，讓輪椅乘客出行更從容。「信鴿服務」特別為長者與外地遊客提供了「暖心指南」，工作人員可手寫詳細的換乘指引，清晰標註換乘站點與出站信息，讓出行更加輕鬆。