AI假圖成電商新威脅 淘寶天貓推專項治理

香港文匯報訊 隨着人工智能（AI）盛行，AI假圖詐騙成為電商行業的新興挑戰。內媒報道，淘寶天貓平台今年將於在電商行業內，首次推行「售後AI（人工智能）假圖專項治理計劃」，預計上線專業識別模型並開放一鍵回饋入口，以協助商家有效應對利用AI技術偽造商品瑕疵圖像的新型詐騙行為。

打擊AI偽造圖欺騙消費者

與此同時，淘寶天貓將進一步構建「一站式AI服務中心」，全面升級包括店小蜜5.0、售後AI助理、AI真實體驗分診斷在內的多項智能工具，並計劃將用戶消費行為、購買偏好及售後表現等數據標籤融入服務全流程，系統性地提升商家風險防範能力。事實上，淘天集團已於去年3月啟動針對賣家端的「AI假圖治理」措施，嚴厲打擊使用AI偽造圖像欺騙消費者、侵害原創品牌權益等違規行為。

央視新聞去年11月，曾揭露有惡意買家利用AI技術生成虛假的「瑕疵圖」，並據此向賣家提出「僅退款」要求。這類手法使原本已存在爭議的退款機制更添糾紛，不少商家因此面臨貨品與款項雙重損失的風險，甚至在提供證據後，仍可能因平台自動審核機制的局限性而未能獲得公正處理。針對此類詐騙行為，相關專家提醒，商家應即時保存相關聊天紀錄與圖像證據，若涉案金額較大，該類行為可能涉嫌刑事犯罪。

雖然淘寶天貓平台上的香港賣家數量相對較少，但此次治理計劃的實施，將有助於降低賣家在跨境交易中遭遇技術性詐騙的風險。同時，此舉也向潛在的不法行為者發出明確警示，展現平台維護交易公平、打擊新型詐騙的決心，長遠有助於建立更可信賴的電子商務環境。