人民日報再評西貝關店事件 羅永浩言行諸多不妥 賈國龍找錯問題方向

香港文匯報訊 據長安街知事報道，人民日報19日就西貝事件再次發表評論文章《危機面前，坦誠是最好的公關》指出，在該事件中，羅永浩言行有諸多不妥，賈國龍找問題則找錯方向。

評論指出，回看羅永浩與賈國龍的網絡紛爭及引發的事件，在維護經濟發展的良好輿論環境方面，各方都有值得汲取的教訓。

羅永浩作為網絡大V，在社交平台發表對西貝「幾乎全都是預製菜，還那麼貴」的所謂「吐槽」，及其後言行有諸多不妥處，值得後續深入剖析。這裏先來看作為當事一方的企業家賈國龍的回應。整體上來說，其回應看似強硬實則顢頇，不僅沒有把企業面臨的「危」變成「機」，反而讓企業陷入更被動的境地。這值得互聯網時代的企業家深思。

西貝關店事件，看起來預製菜是引爆點，但企業不真誠卻是問題核心。賈國龍多次稱自己「不懂公關」，顯然是找問題找錯了方向。正所謂真誠是必殺技，對於企業來說，危機面前，坦誠才是最好的公關。亂發聲、亂回應則必然應對失據、左支右絀——可以讓懂的人去回答問題——但不管怎麼回應，怎麼公關，都必須對消費者坦誠。