進入冬季，保暖內衣、床上用品等產品進入銷售旺季。然而，不少消費者反映，相關商品宣傳中帶有「棉絨」「親膚棉」等字樣，聽起來是棉或天然纖維製品，收到貨後卻發現是100%化纖面料。「棉」字當頭，卻無「棉」之實。這種在商品名稱上玩文字遊戲，混淆纖維規範名稱的現象並非個例。從「親膚棉」「嬰兒絨」到「牛奶蛋白纖維」，五花八門的概念背後，究竟是科技創新還是營銷陷阱？商品名與纖維規範名稱該如何規範？
在黑貓投訴平台上，消費者王女士反映，家裏的老人在直播間聽主播介紹，售賣的內衣產品都是蠶絲蛋白、親膚棉材質，就下了單。王女士認為，類似「親膚棉」這樣的宣傳，極具欺騙性，特別是讓辨別力較弱的老年人會誤以為是高品質的天然材質。
記者在電商及社交平台搜索發現，除了「親膚棉」，還有「牛奶絨」「羊羔絨」「水洗棉」「舒適棉」等各種新奇的名稱。這些聽起來柔軟舒適、似乎與天然材質掛鈎的名字，本質究竟是什麼？東華大學紡織學院紡設系副教授沈華接受中國之聲記者採訪時說，這些大多是商家自造的「形容詞」。
記者追問商家，「牛奶蛋白纖維」「嬰兒絨」究竟是不是棉，一些客服才回覆是聚酯纖維，但是「親膚柔軟」。既然是化纖，商家為何要在商品名稱中加上「棉」「絨」等字眼？一位不願透露姓名的廠家負責人說，背後是一套利益邏輯——利用消費者的認知差，以低成本博取高溢價。
很多商家口中的牛奶棉、親膚棉其實不是全棉的，如果是全棉的肯定會標註清楚。這些什麼親膚棉大部分是聚酯纖維材質的化纖面料，這類面料成本低一點，每米大概三到六元，而真正的全棉面料每米十二元起步，就是利用消費者的認知差，打出「棉」的噱頭，規避了標註全棉可能被追責的風險，又能誤導消費者以為其和棉相關，從而更低的成本賣出更高的價格。
除了價格上的差別，化學纖維和天然纖維之間，還有性能上的差別，具體到不同的產品，用戶體驗感也會千差萬別。
「棉」字當頭，卻無「棉」之實，這種文字營銷手段，是否涉嫌侵犯消費者的合法權益？中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，此類行為涉嫌侵犯消費者的知情權。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：這樣的一種宣傳，起碼對消費者來說是有一種誤導的，就是涉嫌侵犯消費者的知情權。因為我們的消費者權益保護法規定的是，消費者對商家提供的商品和服務有知悉其真實情況的一個權利，經營者也不能夠作出虛假的或者引人誤解的宣傳。你本來不是含棉的，但是你故意的要取出一個這樣的名稱，故意讓消費者誤以為你是含棉的，或者含的是優質棉，實際上就是故意地去欺騙或誤導消費者。
陳音江認為，治理通過概念混淆商品本質的亂象，需要監管部門完善標準、嚴格執法；也需要電商平台承擔起主體責任，加強對商品標題和宣傳內容的審核。同時，消費者在購買時也需擦亮雙眼，多看成分標籤，少看花哨的商品名，避免落入商家的文字陷阱。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：一方面我覺得我們的相關標準制度可能將來就要去堵住這樣的一種行為，你要準確清晰地標註。另外一個就是平台，在你平台上進行這一種明顯去誤導消費者的宣傳，要及時地採取一些監測、辨別。監管部門接到這種投訴，要根據你的行為對消費者造成的實際的影響來判斷。如果你的這種行為讓消費者或者說讓絕大多數消費者都誤以為你是含棉的，或者誤以為你是優質棉的，那麼你就涉嫌侵犯了消費者的知情權，就涉嫌違反了有關的法律法規。
（來源：中央廣播電視總台中國之聲）
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