【話你知】哪些行為是惡意索賠？

「職業索賠人」的惡意索賠行為，通常指以牟利為目的，而非真正維權。其典型特徵包括，針對非實質性瑕疵，如標籤字體大小、廣告用語輕微不規範等，不影響食品安全或商品質量的問題；反覆、批量投訴舉報，同一人在短時間內對多家小微商戶發起高度雷同的索賠；利用商家怕麻煩心理施壓，常在投訴後暗示或明示「給錢就撤訴」；無實際消費損害，所購商品未造成人身或財產損失，卻索要遠高於商品價值的賠償。此類行為濫用行政和司法資源，擾亂市場秩序，已偏離消費者權益保護初衷，屬於新規重點規制的惡意索賠範疇。

●香港文匯報記者 趙一存 北京報道