【特稿】藏在便捷裏的溫暖細節

上世紀六十年代，美國成立了全球首家現代意義上的食物銀行——聖瑪麗食物銀行，其核心理念是「收集即將過期但仍可食用的食物，通過高效分發網絡傳遞給貧困群體」，既減少食物浪費，又緩解飢餓問題。2014年，上海綠洲公益發展中心在內地率先開啟了「食物銀行」的本土探索，通過回收企業、商超、社區餐飲的餘量食物，將其重新分配給環衞工人、殘疾人、低保人士等群體。

深圳福田區民政局慈善事業促進科科長曾佳雯介紹，策劃之初他們就想將節約糧食、減少食物浪費與困難群眾實實在在的膳食需求相結合，後面以「有膳·減碳」為核心理念，使這個項目落地於深圳時更具有一些這座城市的特色。

流程簡單化 智能「無接觸」

首先便是智能櫃機的定製。預約領取食物的市民多為低保戶、殘疾人、環衞工人等困難群體，智能化下的流程簡單化也顯得尤為重要。香港文匯報記者看到，進入「i深圳」入口後，頁面會自動按照最近距離優先排列，只要還有剩餘食物，點進去即可預約。櫃機這邊，掃描預約碼後，不用任何操作，便可等待最終取貨，十分便捷。「像我們文化程度並不高，只是認識些簡單的字，也能很快上手、很順利取到。」身患殘疾的陳阿姨告訴香港文匯報記者。

另一方面，市民預約是面對手機，領取是面對機器，純自助形式不用和人接觸，這個考量也展現了這座科技之城的人文關懷。食物銀行項目運營負責人孫月介紹，這種「無接觸」模式，最大程度保護領取者的隱私，消除了傳統救助形式可能帶來的心理壓力，讓領取幫助的行為變得自然、輕鬆，也更好地傳遞了這份體面的溫暖。