近日,金鐘運輸署牌照事務處外出現通宵排隊的亂象,「排隊黨」從事「黃牛」生意,每日霸佔現場籌號以代排收費牟利,日均斂財逾25萬元,嚴重扭曲公共服務公平。
運輸署迅速回應,自1月8日起取消現場派籌,12日推出「電子即日籌」系統,每日提供300名額。技術調整值得肯定,但恐難根除問題,黃牛仍可轉戰網上,利用自動程式搶籌,結構性矛盾仍未解決。
治本之道在於全面推動公共服務電子化和智能化。運輸署正與數字政策辦公室合作,優化網上預約,並引入AI初步文件審核。參考入境處網上申請身份證經驗,「吸牌」服務可實現全程網辦,通過後僅需到場核實正本,從源頭解決亂象。
此外,服務應擴點至長沙灣、觀塘及沙田,分散人流,提升可及性。香港須以系統改革加速電子政務,讓公共資源回歸市民,邁向智慧城市。
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