香港文匯報訊（記者 李芷珊）社署東區感化及社會服務令辦事處助理社會工作主任方嘉敏曾處理各類個案，亦曾參與南丫海難等災難支援，自認見慣生死離別也頗有經驗，然而處理宏福苑的經歷，仍有許多難忘且觸動人心的片段湧上心頭。他昨日在接受傳媒訪問時指出，「一戶一社工」在此類災後重建中扮演的核心角色是「承諾」。面對未來諸多不確定性，有家屬曾兩度問他「你們會跟進個案到何時？」他的回答始終如一：「直到你們不再需要我們為止。」
他憶述，曾被派往富山殮房，支援前來認領遺體的火災居民，既是陪伴也是支持，評估對方需要適時安排協助。他曾遇一個痛失至親的家庭，認領遺體時，家屬一直平靜，但當法醫問及最後聯絡死者的時間、聯絡方式，以及尋找死者過程中的種種情況時，「無論是家屬抑或我自己，壓抑的情緒終於無法再藏。」他指那並非嚎啕大哭，而是一種無聲淚落的哀傷，瞬間籠罩了整個空間。有賴於各方資源與善心人的支援，該家庭很快獲安排入住過渡性房屋，漸漸治療哀傷。
社署大坑東綜合家庭服務中心助理社會工作主任李子欣自言，經驗尚淺且容易流淚，曾擔心能否勝任，但抵達災場後卻無時間擔憂，首要任務是安撫不願進食的居民，鼓勵他們優先照顧自己。每當傾聽他們分享經歷時，仍忍不住紅了眼眶，不斷提醒自己要盡力提供協助，她曾遇到一名因母親失聯而強作鎮定的年輕女子，李子欣一句輕聲的「辛苦你了」，讓對方壓抑的情緒頓時決堤，惟對方仍強忍生怕身後的父親操心。李子欣隨即拉她到走廊角落，給予對方一個溫暖的擁抱，承諾會一直陪伴，讓對方感受到支持與被重視。
李子欣亦透過「一戶一社工」計劃跟進一對長者夫婦，彼此建立信任的過程充滿挑戰。她指長者起初對其身份存疑，為消除疑慮，她特意安排在掛有社署標誌的會議室與對方會面，並透過每日致電問候，逐步贏得信任。其後，她陪同長者返回住所收拾物品，更主動扛起裝有老伯珍貴台式電腦的重物。她以一句「我以前是籃球隊隊長，放心吧！」的輕鬆話語，成功化解老婦的擔憂。此事令她深切體會到，在艱難時期，實質行動遠比言語更有力量，「每一個微小舉動居民都能感受到。期望能繼續陪伴這些家庭，走過漫長的重建生活之路。」
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