宏福苑大火的啟示：科技與信任的反思

方保僑 香港資訊科技商會榮譽會長、香港互動市務商會創會及榮譽會長

宏福苑火災成為香港難以抹去的印記，五級火奪走的不只是家園與生命，也迫使港人重新思考科技與安全的關係。火海中，無人機與機械犬未能出動，那些曾被寄予厚望的高科技設備停留在展示台上，無法實際救人。然而，真正的智慧，不是機械，而是人的行動與連結。面對危機，市民以最基本的工具，讓科技成為另一種溫度的橋樑。

在最艱險的時刻，一群市民用最簡單的技術搭建出「宏福苑報平安」系統。短短30分鐘內，一個能運作的應用程式出現，沒有華麗的介面，也沒有昂貴的伺服器，卻能即時顯示居民安全狀況、受困位置及物資需求。這份臨時數據地圖成為消防與志願者的重要參考，也讓樓外家屬能在手機上看到「平安」兩字。科技在那一刻，不再只是工具，而是人與人之間的橋樑。這或許不是硅谷式的創新，但卻更貼近真實的需要。真正的科技價值，不在算法或界面，而是面對危機時能否發揮協作的力量。那場火，燃燒了建築，也照亮了香港社群在逆境中的科技韌性。

助公益活動變更快捷更可信

當火勢受控後，另一股暖流在城中流動。不到24小時，AlipayHK首頁已出現專屬捐款入口，市民無需排隊、無需填表，只需透過手機操作，心意即時送到災民手上。新聞指出，短短數日逾42萬人參與，籌得近1.8億港元。每筆善款的去向與分配都透明可查，讓科技成為信任的載體。隨後其他電子錢包亦紛紛開設專屬捐款入口，這種數碼慈善機制，改變了市民參與公益的方式，也延續了「科技為善」的香港精神。如今，支援網絡逐步建立。政府透過社會福利署的「一戶一社工」機制，為受影響住戶提供統一支援。社工會主動聯絡登記住戶，協調各項援助申請；政府同時設立「大埔宏福苑支援服務」專題網站，集中發布各項支援資訊與最新安排。市民如有查詢，也可透過「大埔捐贈平台」網站的聊天機器人進行詢問，方便快捷。這些數碼平台的整合，令資訊更流通，也讓援助過程更有秩序與效率。

智慧城市須承載信任與關懷

宏福苑大火是一場深刻的教訓，也是一面鏡子，讓香港重新思考科技與人性的關係。追求智慧城市的同時，科技不應只代表效率與便利，更要承載信任與關懷。當危機來臨時，一個即時信息、一個整合平台，往往比高端設備更能安撫人心。真正的創新，是能在混亂中重建信心、拉近人與人距離的科技。未來的香港勢必更加智能化，物聯網、AI預警系統將滲透城市每個角落。然而，更重要的是如何讓科技守護人，而非取代人。當下一次警報響起，或許AI能預測火勢，但願我們仍記得這場火的啟示：真正能抵禦災難的，不只是鋼筋與晶片，而是那份願意互相扶持的連結與信任。