銀行酌情寬限還款期豁免罰息

金管局籲減災民燃眉之急 簡化程序助提取應急資金

新界大埔宏福苑發生五級奪命火警牽動全城人心，為協助受影響居民渡過難關，香港金融管理局及銀行公會昨日迅速呼籲銀行業界，在處理受火警影響市民的還款時，以「人」為本，酌情處理還款安排，並盡量為災民提供各項靈活、貼身支援。多家主要銀行即響應呼籲，先後宣布啟動緊急應變機制，推出多項便民安排，包括酌情寬限按揭、私人貸款及信用卡等還款期限及豁免罰息，並簡化程序以協助提取緊急資金、優先補辦銀行文件，及提供還款寬限期等，務求讓居民能夠專注處理家園重建的事情。

●香港文匯報記者 馬翠媚

金管局和銀行公會昨指出，理解受影響居民在災後可能面臨的困境，齊齊向銀行業界呼籲，若有受影響人士因目前狀況而需要銀行酌情處理還款，銀行應盡量靈活提供支援，包括協助相關人士提取流動資金、優先及加快補辦銀行文件、提供延遲還款寬限及豁免罰息和手續費、增加大埔區銀行職員人手，以確保他們及時得到適切的服務。

增大埔區人手 延長營業時間

金管局及銀行公會皆表示，正保持緊密聯繫，確保業界能為受事件影響市民提供最大支持，將密切留意事態發展，並因應實際情況，協調銀行業界靈活為市民提供支援，以解決他們在銀行服務及流動資金方面的急切需求。

在監管機構的呼籲下，銀行業界迅速行動，展現社會責任。其中滙豐率先實施一系列緊急措施，包括為未能出示香港身份證、存摺或提款卡的受影響客戶作出特別安排，加快為他們更換提款卡、信用卡及扣賬卡。同時，該行設立專線2233 3066（滙豐銀行服務 / 滙豐人壽保險），及加強兩間距離宏福苑最近分行之服務人手。滙豐保險將提供加快及個人化的理賠服務，及視像心理健康支援，以協助受影響的個人壽險持有人。

恒生銀行立即調配資源，宣布旗下大埔區兩間分行於本周六及周日延長服務時間，並在分行內增派人手及確保自動櫃員機有充足現鈔供應。為解決居民燃眉之急，恒生更簡化了提款流程，基於客戶可能遺失證件或銀行卡，該行已啟動靈活的身份識別和驗證（ID&V）程序，協助客戶提取現金，並將豁免補發新銀行卡及存摺的相關費用。

豁免銀行卡保管箱鑰匙補發費用

中銀香港則宣布，將為受影響客戶加快辦理銀行卡補發（包括提款卡、信用卡及扣賬卡）手續，並全面豁免相關補發費用。該行亦表明，會因應按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，酌情提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續費等支援。對於定存提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。為方便市民，該行已於大埔區四家分行增派人手，並將本周六的服務時間延長至下午5時，同時設立24小時專線3669 3070，為受影響客戶提供協助。

渣打香港亦推出相應支援措施，包括酌情協助未能出示身份證明文件的受影響客戶提取現金和補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣賬卡）等，並優先和加快處理相關工作；彈性處理受影響客戶的各類貸款之還款寬限期，按需要豁免相關的逾期還款費用和手續費；加派人手至大埔分行，並即日起延長服務時間兩小時，直至另行通知。

銀行組義工隊隨時支援災民

中國工商銀行（亞洲）宣布，今日（28日）將延長大埔分行營業時間至晚上10時，並設置免排隊「綠色通道」，為居民提供現金提取、賬戶查詢、掛失等金融服務。此外，工銀亞洲慈善基金迅速採購過萬件應急物資，由該行義工親自運送到民政事務處指定物資收集點；同時組織近百人義工隊，將隨時響應特區政府號召，為有需要的民眾提供支援。

東亞銀行亦加入支援行列，其大埔寶鄉街聯豐大廈分行由即日起至周日將延長營業時間，並已增派人手，為受影響市民提供及時的銀行服務。有關分行今日營業時間延長至傍晚6時，周六營業時間延至下午4時，周日營業時間下午1時至4時。