十五運會丨門票掀搶購潮　線下秩序良好　線上暢順高效

（香港文匯報記者 張茗、洪澤楷、唐文）第十五屆全國運動會和殘特奧會體育比賽首批門票昨日首天發售，觀眾可通過統一線上平台購買電子門票，以及通過分布在粵港的線下官方門票代售服務點購買紙質門票。其中，香港中旅社11間指定銷售點發售香港賽區首批次4個項目的實體門票，不少巿民早在開售前已到場等候，每人購票時間僅10至15分鐘，現場秩序良好，有人受海外親友所託搶購七人橄欖球決賽門票，擬到時返港觀賽。線上售票過程亦暢順高效，部分熱門賽事的決賽門票，開售不足1小時已所剩無幾。香港特區行政長官李家超在社交平台拍片呼籲巿民踴躍購票，「今次是香港首次與廣東及澳門合辦全運會，大家有機會親身見證這項國家級盛事，為運動員打氣，實在機會難逢。」

首批次出售的香港賽區門票涵蓋4個競賽項目，包括沙灘排球、手球（男子）、籃球（男子22歲以下組）以及七人制橄欖球，當中最便宜的男子手球預賽價格僅50元人民幣（55港元），男子22歲以下組籃球半準決賽及決賽則最貴，要500元人民幣（549港元）。

香港文匯報記者昨晨到多個中旅社銷售點直擊，部分巿民一早到場等候開售，由於實施實名登記，巿民必須填寫資料登記，並要核對證件或有關副本。提早近1小時到達灣仔中旅社等候的李婆婆表示，由於不懂使用線上購票，故到現場為家人購買4張籃球賽事的實體票。

學生哥：要實體票作紀念

即將升讀中二的潘同學打算購買沙灘排球及男子手球門票各一張。他解釋由於是首次觀看全運會賽事，希望有實體票作紀念，故親身到場購買。他又對門票採取實名制表示讚賞，可避免囤票或炒賣，購票時間僅花20分鐘，整體流程順利。對於同一訂單限購6張的規定，他表示覺得足夠使用，又對香港有份承辦賽事感到興奮，未來也有計劃到廣東或澳門其他賽區觀賽。

至於旺角中旅社的代售服務點，開售後每人購票耗時僅約10至15分鐘，現場秩序良好。蘇先生一早到場排頭位，他表示為支持香港七欖隊伍，特意由荃灣趕到旺角為自己及親戚購買七人橄欖球決賽門票，「因為親戚專程由海外來港觀賽，所以特地提前到場，確保購票成功。」

他說由於購票採用實名制，需填寫表格登記，耗時約10分鐘。家住青衣的王先生昨早亦特意到旺角購買了七欖門票，表示希望見識下啟德體育園主場館及感受現場比賽氣氛。

除中旅社售賣香港賽區賽事實體票外，為方便三地市民購票，全運會採用「一個平台，三地購票」創新模式，讓公眾通過官方票務網站或微信小程序實名註冊購票。香港文匯報記者昨早10時登錄微信小程序票務平台實測，發現界面設計友好，操作流暢。記者以新用戶身份註冊，輸入手機號、電郵、身份證及緊急聯繫人信息後，通過驗證碼快速完成註冊，隨後進入購票程序，平台允許用戶按賽區、賽事及時間篩選賽事。

記者選擇男子籃球賽80元的綠色區域門票，系統隨即顯示賽場座位圖，選擇最多6個座位，記者選購6張門票，總價480元；若選座逾6個，系統會彈出提示。確認訂單時，需要提交每位觀賽人士實名信息，並可選擇電子票或紙質票，購票流程簡單高效，記者多次測試均順利完成。

部分競賽項目的決賽門票最受歡迎，其中香港賽區的男子22歲以下組籃球決賽，最貴的500元人民幣門票，線上開售未夠一個小時只剩下幾個座位，顯示熱門項目反應熱烈。

4001125305呼叫票務 每天20人當值

（香港文匯報記者敖敏輝 廣州報道）第十五屆全國運動會和殘特奧會首批項目門票昨日上午正式開售，組委會在廣州設立票務呼叫中心，為國內外公眾提供賽事信息查詢等諮詢服務。中心啟動後，即有來自海內外的觀眾密集致電求助。據了解，票務呼叫中心配置了125305（境內）、4001125305（境外）的熱線號碼，量身打造了涵蓋普通話和粵語的多語言服務支持，滿足不同地區公眾的諮詢需求。官方票務諮詢熱線不僅包括智能自動語音應答（IVR），更配備專業人手，可全面解答票務政策、購票與取票流程、賽事日程變動、場館交通指引及入場要求等各類常見問題，為公眾提供便捷高效的諮詢體驗。

據票務呼叫中心現場主管潘智榮介紹，呼叫中心配備了約40名客服人員，採取輪班上崗的形式，當日有近20人提供服務。其中，有4個崗位是專門提供英語服務，其他崗位人員則同時精通普通話和粵語。由於要解決包括技術在內的各種問題，潘智榮每日需要工作到22時。

「服務啟動後，諮詢電話就密集湧進來。除了內地、港澳台，還有不少來自美國、巴西、智利等國家和地區的越洋電話，以當地華人華僑為主。」潘智榮說，諮詢者過半使用粵語，顯示粵港澳居民高度關注本屆全運會。同時，黑龍江、新疆、西藏等內地各省區的諮詢者亦不在少數。

10個諮詢 7個問乒乓球

售票渠道、跨境證件怎麼使用、填錯信息怎麼更改、開幕式是否售票等，都是觀眾聚焦的重點問題。乒乓球、跳水、排球等項目雖然不在首批售票範圍內，卻成為最受關注的賽事，不少觀眾甚至直接詢問：「全紅嬋會不會參加跳水比賽？樊振東的乒乓球比賽什麼時候開始？」

潘智榮表示，乒乓球項目的受關注度遠超預期，比如，10個諮詢電話中，幾乎有7個是諮詢乒乓球的。求助者中，來自香港的觀眾諮詢最為仔細，他們不僅關心香港賽區的比賽，廣東、澳門賽區的賽事諮詢量亦高頻，顯示香港市民參與全運的熱情高漲。票務呼叫中心將根據諮詢量的增長情況，考慮增加人手，最大程度滿足公眾需求。

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