滙豐透過金管局GenA.I.沙盒成功測試聊天機器人

香港文匯報訊（記者 馬翠媚）生成式人工智能（GenA.I.）預期改變銀行服務生態，滙豐宣布於金管局與數碼港的GenA.I.沙盒中，成功試行「聊天機器人」用例。滙豐是次在金管局GenA.I.沙盒的試驗，將為銀行未來開發A.I.客戶服務提供重要參考價值。

除上述用例測試外，滙豐亦於8月上旬就港人對應用GenA.I.的調查結果相符。該調查涵蓋超過500名滙豐One、卓越理財及卓越理財尊尚客戶，旨在了解他們對使用GenA.I.銀行服務意向和困難。調查發現，逾七成（72%）客戶已於日常生活中應用GenA.I.，更有八成受訪者願意用其處理日常財務，兩者皆顯示GenA.I.在革新銀行業方面具有巨大潛力。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務首席客戶官許長虹表示，時至今日，A.I.不僅是營商趨勢，更逐漸成為人們生活的一部分。該行正積極探討應用GenA.I.提供服務的可行性，以滿足客戶所求。是次試行所得的數據，將有助該行提升GenA.I.於未來數碼銀行發展的作用。該行將聚焦如何利用這項科技提供更快更即時的個人化服務，從而完善客戶體驗。

客戶對A.I.日漸關注的同時，亦有一部分受訪者持保留態度。5成受訪者指「個人私隱」是他們最關心的範疇，當中包括不當處理數據、個人資料保護及監控等。此外，49%受訪者對A.I.服務的準繩度有保留，亦有4成（44%）不肯定GenA.I.服務能否滿足其需要。

用例已於沙盒內模擬的各種客戶互動場景中試行，務求提升其性能並提高處理客戶查詢的效率。過程中，滙豐亦獲金管局和數碼港就監管和技術方面作出寶貴指導。試行所得數據將有助香港金融業應用GenA.I.，而該用例亦將於今年第四季在金管局的公眾展覽上展出。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務數碼平台及人工智能主管郭哲明指，GenA.I.聊天機器人用途廣泛，不單能讓該行與客戶互動更個人化，亦可搜收集數據作深入分析，並生成更具彈性的內容。在金管局沙盒內試運時，機器人亦能完成客戶互動，並無須客服人員協助。透過適當的風險評估和管控，GenA.I.聊天機器人將可顯著提高數碼客戶服務質素。