香港文匯報訊（記者 吳健怡）將軍澳日出康城屋苑領都的一紙通告，令人關注機械人會取代人類擔任的職位。新科技發展勢不可擋，人力資源顧問接受香港文匯報訪問時則分析，一些重複性高、技術含量低的工種，例如清潔、洗碗、炒菜等崗位，較容易被機械人取代，但卻無法予人溫度及人情味，這正正是人手難以取代之處，所以從事有關行業的人員，必須提升「人際軟實力」，例如提供有溫度的服務、靈活而人性化的方案等，相信未來的職場是人機共存的新世代。

現時已有一些工作崗位也出現機械人提供服務，如商場引入自動清潔及消毒的機械人，也有食肆採用機械人炒菜或傳菜等。資深人力資源顧問周綺萍亦表示，新冠疫情改變全球的服務業生態，尤其香港餐飲及酒店業為減少人際接觸，紛紛引入機械人替代部分工序，包括以自動化設備配送客房餐點，而時至今日，機械人在本地服務業的應用已持續多年，雖然技術尚未完全成熟，但逐漸被市民接受，成為日常服務場景的一部分。

增強軟實力作自保

人工智能（AI）的發展亦衝擊勞工市場，有人憂慮機械人搶飯碗。但周綺萍認為人機沒有誰完全取代誰，只有人被其他更出色的人取代和搶飯碗，反而機械人是工人的好幫手，能負責許多重複性工作，騰出人手提供有溫度、高技術、人性化的服務。她說：「機械人融入現代社會已成不可逆轉的趨勢，尤其是重複性高、技術需求較低的崗位，最可能被自動化取代，而從事相關工種的員工，則必須積極提升機械人無法提供的技能，轉向強調人性互動的工作技能，例如談判、溝通、聆聽等軟實力，以強化在服務業中的競爭力。」

她強調機械人並不能完全取代人類，因為人類具有情感、共鳴與創意，這些特質是當前人工智能僅依靠大數據分析所難以複製。現階段大多數機械人仍未能完全處理人類所能應對的複雜情境，加上許多消費者尚未適應與冷冰冰的機器互動，仍然偏好人與人之間有溫度的交流。因此，她認為最理想的模式，是機械人與人類協作共融，達至互補平衡。