香港文匯報訊（記者 李千尋）冷氣機滴水問題困擾不少市民，亦埋下衞生隱患。申訴專員公署已完成房屋署處理公屋冷氣機滴水的主動調查行動，發現署方透過推行冷氣機去水管安裝計劃，以及把冷氣機滴水不當行為納入屋管理扣分制，令相關投訴個案由2005年約1.9萬宗，大幅降至近3年每年平均約1,300宗。然而，報告指即使外判服務承辦商多次發出提示信，仍未能有效令違規租戶糾正冷氣機滴水的問題；房屋署無法確定承辦商有否濫發提示信的情況亦不理想。公署提出15項主要改善建議。房屋署發言人表示，接納公署建議，會繼續優化工作流程，從而及早發現及處理個案（見另稿）。
現時公共屋邨的物業管理工作分為房屋署直接管理（直管）與外判商負責（外判）兩種。冷氣機滴水屬公屋扣分制下先警告後扣分的違規事項，外判商在執行扣分前不時會向違規租戶發出僅屬勸喻性質的提示信，但公署調查初期房屋署並無為發出提示信制訂指引，2022年至2024年間外判的外判商就每宗投訴平均發出兩封提示信，數目超過直管的十倍。由於外判商未必須向房屋署呈報提示信數目，房屋署亦無法確定外判商有否濫發提示信或對冷氣機滴水個案處理不當。
公署調查發現，房屋署有關處理冷氣機滴水個案的工作指引比較簡略，只列明執行扣分制的程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。不過，房屋署已於去年12月實施扣分制加強措施，例如統一勸喻信、給予一律5天寬限期，以及就發出勸喻信及跟進行動訂立指引等。
申訴專員陳積志強調，房屋署有責任貫徹執行扣分制，遏止冷氣機滴水問題及盡快解決投訴。公署建議房屋署應研究制訂有關發出勸喻信和報告個案的監管措施，以及研究如何更有系統記錄冷氣機滴水投訴個案的詳情及跟進行動等；同時應考慮與其他政府部門協作，就不同範疇互相交流經驗。
民建聯衞生事務發言人、立法會議員梁熙指出，外判邨的管理公司頻繁發出提示信，或會延誤進一步扣分的執管工作，令滴水問題長期未獲妥善處理。他續說，房屋署通常在自行處理無效下會將個案轉介食環署，但報告指2022年至2024年間並無任何轉介紀錄，認為兩部門應加強合作，「當住戶拒絕配合或無法確定滴水源頭時，應及早轉介食環署協助調查以加強執法成效。」
另針對私人樓宇的冷氣滴水問題，梁熙指《2024年公眾衞生及市政（修訂）條例草案》將於本月17日生效，公職人員可延長進入單位調查的時間，同時提高相關罰則。他期望能提升阻嚇力，並賦予食環署更大執法空間。
評論