警隊周日出新App 辦證一鍵搞掂 一次登入可用逾50種服務 新AI「Yes Sir」互動對答為民解難

警隊為進一步提升行動和執法效率，將於周日（10日）推出全新警察流動應用程式。該程式以用戶為中心提供一站式電子服務平台，用戶只需一次登入，便能使用逾50種警隊電子服務，包括網上申請和預約平台等。程式同時推出全新AI(人工智能)聊天機械人「Yes Sir」，供查詢警隊服務等問題，透過互動對答，還可提供個性化文字回覆及多媒體內容，市民亦可透過特區政府「智方便」賬戶登入新程式，保障私隱之餘，可更便捷接受流暢及無縫的一體化警隊服務。●香港文匯報記者 蕭景源

香港流動服務用戶人數超過2,700萬，即平均每一名香港市民擁有3部手機，因此警方致力推行「智慧警政」，利用流動應用程式服務市民。警務處副處長（管理）陳俊燊在介紹該一站式電子平台的主要功能時表示，這是一個綜合網上平台，可更快捷提交九大類服務或許可證申請、進行網上支付、查閱申請進度等。

另外，市民亦可在網上預約服務，包括性罪行定罪紀錄查核、無犯罪紀錄證明書（良民證）、查閱刑事定罪紀錄資料、保安人員許可證等。目前為止，合共超過28萬人次使用，當中使用率最高的是申請邊境禁區許可證，至今已有12萬人次使用。

報案室27部自助機便利市民

為便利市民，報案室已加設自助服務機，例如處理報失財物或一些簡單及非緊急案件，減少市民輪候時間，警員亦有更多時間，集中處理更為複雜的求助，從而提升服務質素。

陳俊燊表示，目前已有27部自助服務機，除了設在警務處報案室，更分別設於兩個港鐵站、機場及出入口管制站，大大減低市民前往報案室輪候的時間，例如一些報失財物的案件，由傳統的15分鐘縮短至5分鐘便完成報案手續，警方並正陸續增加自助服務機。

HKSOS程式配置地圖及定位功能

此外，HKSOS緊急救援手機應用程式是專為不同的海陸空戶外活動而設，令使用者在危急時一鍵直達999報案中心。該程式配備人工智能的自動偵測系統，可以在使用者超出其預計行程，或者透過人工智能偵測其他可能發生的緊急狀況時，即時通知999報案中心，從而獲取協助。

此外，HKSOS應用程式配置地圖、行山路線及定位功能，即使身處沒有網絡覆蓋的地方，亦可配合警隊的專利技術「Signal Radar」，讓搜救人員在短時間內，為有需要幫助的人士提供協助及定位。目前，該程式已有90個行動，並拯救了239人。

新通訊系統實時傳送「聲影畫」

陳俊燊表示，警隊會在今年底升級新一代緊急電話系統，採用全新界面接聽求助電話，支持更多的通訊，並可靈活調配3個999報案中心的人力資源，從而縮短市民的等候時間。在不久將來，則會新增多媒體訊息的接收功能，市民除可致電以語音向警方提供消息，亦可在「聲、影、畫」方面，協助警方對於案件方面有更透徹的了解。

至於在新一代通訊系統，會運用第五代(5G)流動寬頻技術，令警務人員在執行任務或工作時，可以進一步提升效率，包括實時傳送「聲、影、畫」訊息，以及在危急情況時，可以更加高效獲取更多訊息。警隊同時會在第五代流動寬頻技術上，開發更多創新應用，藉此提升警政能力。

警務處資訊系統部數碼警政服務科高級警司莫俊傑指出，為保障市民的私隱安全，市民除了可用政府認證的「智方便」登入，在Super App的框架內亦可同時使用警隊自家的數碼認證。市民對電子報案的需求近年大幅增加，由2002年的2,991宗，飆升至2024年的212,331宗，升幅達71倍。另涉及網上及科技罪案的舉報，6年內上升6倍，由2018年的8,841宗飆升至2024年的5萬多宗，警隊優化了電子報案中心功能，進一步減省報案時間和簡化處理案件的流程。

在首階段，警隊會把一些放在某些平台的App歸納在一體化電子平台，展望將來，一些法例強制需要舉報的案件，可能會陸續新增至電子報案平台。