不知道你們有沒有過這樣的經驗：當你滿懷熱情地向家人或朋友分享自己的想法，卻發現對方雖然點頭表示理解，但眼神中卻透露出一絲不以為然，甚至直接表達了不同意見。這時候，你心裏會不會冒出一個念頭：「他到底有沒有在聽我說話？」又或者，當你不同意老師的某個觀點時，老師會不會覺得你根本沒有認真聽講？

「意見一致」不等於「好好傾聽」

日常生活中，溝通無處不在，但真正的有效溝通卻是一門深奧的藝術。我們常常以為，只要把話說清楚，對方聽懂了，溝通就成功了。然而，最近一項心理學研究卻揭示了一個有趣的現象：人們常常把「意見一致」誤認為是「好好傾聽」。這項研究不僅挑戰了我們對傾聽的傳統認知，也為我們理解人際關係中的誤解提供了全新的視角。

心理學家任志英和薩姆貝格（Rebecca Schaumberg）的研究，揭示了人際溝通中的一個普遍誤解，當聽者與說者意見不一致時，說者傾向於認為聽者沒有好好傾聽，即使聽者已充分理解對方觀點。這項研究透過11項實驗，共計3,396名成人參與者，旨在探討「意見一致性」如何影響我們對「傾聽質量」的感知。

研究發現，人們常將「同意」與「傾聽」混為一談。當聽者同意說者觀點時，說者會認為聽者更專注、更理解、更善於傾聽，即使聽者實際傾聽行為並無差異；反之，當聽者不同意時，說者常給予較低傾聽質量評分，即便聽者展現良好傾聽行為。這種誤解在高衝突話題中尤為顯著。即使聽者明確表示「我理解你的觀點，但不同意」，說者的負面感知會略有緩解，但仍無法完全消除誤解。

這說明，人們對「傾聽」的期望不僅包括理解，還隱含了認同或情感共鳴的需求。這與社會心理學中的「期望違背理論」相符，即當聽者反應違背說者期望時，說者會重新評估聽者行為，導致負面判斷。這項研究提醒我們，溝通中應明確區分「傾聽」和「同意」，以減少誤解。

現代學說與古詩相互印證

成語「誨爾諄諄，聽我藐藐」出自《詩經·大雅·抑》，意指我苦口婆心地教導你，你卻輕蔑地不聽。這描繪了說者用心良苦，聽者卻心不在焉的溝通困境。「誨爾諄諄，聽我藐藐」的場景，與心理學研究中「意見不一致被誤認為是沒有好好傾聽」的現象異曲同工。說者之所以覺得「聽我藐藐」，會不會是因為聽者表達了不同意見，而說者因此誤判了聽者的傾聽質量？

中國文化強調和諧與集體主義，意見一致常被視為美德。因此，在集體主義文化背景下，當聽者表達不同意見時，說者更容易將其解讀為「不尊重」或「沒有好好傾聽」，這種誤解可能比個人主義文化中更普遍和強烈。這也印證了文化差異可能影響人們對傾聽的感知。「誨爾諄諄，聽我藐藐」不僅描述了聽者不專心的行為，也可能隱含了說者對「傾聽」的期望，即期望聽者在理解基礎上，也能認同或接受自己觀點。當這種期望未被滿足時，說者便會產生「藐藐」的感受。

這提醒我們，溝通中，除了關注聽者是否專心，說者也需反思自己是否將「同意」與「傾聽」劃上等號。真正的傾聽，應是理解對方觀點，即使最終無法達成一致，也能保持尊重和開放態度。

讀到這裏，你是否也開始思考，在自己與家人、老師或朋友的溝通中，是否也曾出現過類似情況？

●劉國輝老師

學研社成員，在各大專及大學任教心理學十多年。愛用微觀角度分析宏觀事件，為朋友間風花雪月的話題做準備。