文/張津賢
在人工智能時代，與AI如DeepSeek的互動已變得司空見慣。但你是否曾想過，禮貌會如何影響這些互動？說「請」和「謝謝」是否真的能改變你所收到的回應？
先談禮貌在AI互動中的本質，禮貌是從小就根植於人類行為中的一部分。在與AI互動時，這種習慣往往會延續。根據Future（TechRadar的母公司）在2024年12月的一項研究，英國71%和美國67%的受訪者表示他們對AI表現出禮貌，甚至日本12%的受訪者表示他們對AI說: 「抱歉耽誤你時間」 ——這顯示出很多人都有着同樣習慣。
從技術角度來看，禮貌並不會直接影響AI回應的準確性。LinkedIn的軟件工程師Maitreyi Chatterjee表示，AI模型主要根據內容而不是語調來處理查詢。但是，事情不僅僅如此。「軟件工程師通常會訓練AI模型以匹配用戶的溝通風格，這會影響我們對結果的感知。」她補充說道。換句話說，AI會模仿我們的語調。如果你禮貌地提問，AI也可能會以相應的禮貌回應。
AWS的機器學習工程師Devansh Agarwal認同這一觀點，但補充說效果取決於AI模型本身。例如，客服機器人經常被設計成模仿用戶的語調，同時避免衝突。「如果用戶表現出攻擊性，機器人可能會通過保持中立和簡短來降級情況。」他說。「相反，在禮貌的交流中，機器人可能會提供更詳細的答案，因為沒有升級緊張局勢的風險。」
這種模仿效應可以影響我們對AI可靠性的感知。研究表明，即使事實準確性沒有改變，語調也會影響信任度。簡而言之，禮貌的措辭不會使AI變得更聰明，但會讓它顯得更有幫助。有趣的是，禮貌不僅影響AI的語調，還能實際提高回應的質量。Scott Valdez，VIDA Select的聯合創始人兼CEO表示，「禮貌的措辭往往會導致更豐富的提示，從而產生更好的回應。」
例如，命令「給我一些約會建議！」可能會得到一個通用的回答。而更禮貌且具體的提示如「你能幫我理解如何建立約會自信嗎？」提供了更多的語境，從而得到更具體的回答。研究表明，語調影響信任，即使事實準確性沒有改變。禮貌的措辭可以使AI互動感覺更加有幫助和可靠。此外，深思熟慮且禮貌的提示往往會更深入地吸引用戶，創造出一個積極的反饋循環。詳盡且尊重的查詢通常會導致更有信息量和更精細的回應，從而提升整體用戶體驗。
有趣的是，早期研究表明禮貌也可能在減少AI回應中的偏見方面起作用。攻擊性或帶有負面暗示的提示會增加偏見或錯誤回答的可能性，而中性且結構化的查詢則會導致更可靠的結果。文化規範也在AI互動中扮演重要角色。由於像ChatGPT這樣的AI模型是在特定語言和地區的數據上進行訓練的，它們可能會反映其訓練數據中的禮貌規範。這意味着禮貌提示的有效性會根據文化背景而有所不同，這突顯了考慮全球差異在AI互動中的重要性。
總的來說，雖然禮貌可能不會直接改變ChatGPT回應的技術準確性，但它顯著影響了這些互動的感知和質量。禮貌可以導致更豐富的提示、更詳細的回應以及更高的信任度和參與度。隨着AI技術的持續發展，理解禮貌在AI互動中的角色將變得越來越重要，這將塑造我們與機器的交流方式，並在我們日常生活中強化積極的溝通習慣。
(作者為聯想集團企業方案經理、工聯會地區幹事)
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