今年的618，AI不僅在商家後台當起「隱形軍師」，AI智能導購、數字人主播也走上前台。市場預期，未來電商平台將越來越多地嵌入AI元素，從搜索推薦到客服解答，從種草到下單，AI將伴隨消費者購物全過程。而這場由技術驅動的變革，不僅提升了用戶體驗，也正在悄然重塑電商的運行邏輯。

AI助消費者選出最合心產品

消費者小珊在今年618期間想買一款耳機，希望音質好、適合運動時佩戴，預算在500至600元左右。當她打開電商平台，被鋪天蓋地的品牌和型號搞得選擇障礙。「同一個品牌就有好幾種型號，有的主打降噪、有的強調續航，不知道哪個最適合我。」小珊發現京東有一項AI幫選功能，點進去後，AI引導她進行選擇，從佩戴方式、使用場景、顏色等，短短幾分鐘，AI根據她的回答生成一份個性化的耳機推薦清單，清單裏的耳機還能相互進行PK比較，從好評率到產品參數都可以比一比。「雖然是第一次用這種AI推薦功能，但感覺它比真人導購還細緻，而且效率高太多。」

抖音旗下的AI大模型「豆包」在今年618也成了消費者的智能幫手。用戶在抖音商城購物時，只需喚出豆包，就可以獲得包括商品推薦、選購建議、購物流程指導以及優惠信息查詢等一站式服務。當出現售後問題時，豆包還能第一時間介入，協助用戶提交維權證據，並引導對接平台客服，高效完成售後申請。

逾5000個品牌啟用AI直播

此外，很多電商平台上線了數字人直播功能，商家只需上傳產品資料、腳本內容，AI主播就能實現全天候無間斷直播。更重要的是，這些AI主播不會疲倦、不會翻車，還能自動識別評論關鍵詞進行實時回應，提高互動性。京東數據顯示，2024年數字人直播訂單量同比增長超200%，逾5,000個品牌直播間啟用AI主播，單場觀看量破億。