瑪麗醫院用AI虛擬人為「迷途羔羊」找出路

香港文匯報訊（記者 殷考玲）為提升客戶服務體驗，目前不少應用場景已加入AI元素。在InnoEX 2025參展的Innocorn Technology Limited創辦人李國樑（Daniel）接受香港文匯報訪問時表示，該公司是香港首家結合導賞機器人以及AI虛擬人的公司，此項技術已經在瑪麗醫院成功推出。AI虛擬人未來會應用到更多不同場景，例如銀行、商廈以及政府部門等。

將應用到更多場景

李國樑進一步指出，該公司已為瑪麗醫院研發出AI虛擬人，在瑪麗醫院應用的AI虛擬人可以回答訪客的查詢、快速找到用戶需要前往的位置，還有機械人能夠直接引導他們到達目的地，並確保在使用的過程中順暢且有高效的體驗。與此同時，AI虛擬人的技術通過提供實時信息和解答問題的能力，提升了整體訪客體驗。

談及使用AI虛擬人代替傳統的人工客服的好處時，李國樑表示，AI虛擬人可以呈現栩栩如生的數字虛擬形象，以實現自然的對話交流。AI虛擬人的虛擬形象可根據品牌定製，能夠為不同使用者提供多種語言的服務，還可以利用實時資料來打造個性化體驗，以及提供全天候的實時支持，以實現即時回覆。