香港文匯報訊 WhatsApp等即時通訊軟件，是不少企業試驗AI代理的理想平台。《華爾街日報》報道，多間企業和零售商近年自主推出AI代理，又或利用WhatsApp平台完善AI聊天機械人程式，在銷售、支援、品牌推廣和客戶服務領域提供更多機遇。

WhatsApp上月將全年預計開支從640億美元（約4,995億港元），上調至720億美元（約5,619億港元），增加的開支主要用於人工智能（AI）投資。其母公司Meta表示，WhatsApp於2018年已經面向中小型企業，推出可用於該應用程式的智能客服軟件，在印度、墨西哥、印尼和巴西等新興市場頗受歡迎。

Google Shopping分析用戶紀錄

美國零售巨擘沃爾瑪運用AI代理，擔任顧客的派對助理，依照消費者的購物歷史紀錄推薦購物方案。例如一名顧客去年曾在美式足球超級碗賽事期間，採購了啤酒和薯片等派對食物，AI代理會在今年同一時間節點前夕提供建議，方便顧客輕鬆整理購物車，有更個性化的購物體驗。

Google Shopping早前也推出產品推薦功能For You，利用AI分析用戶的檢索紀錄和YouTube觀看紀錄，在購物頁面上推薦用戶可能感興趣的商品。當用戶檢索特定商品時，新功能還會提供相關聯的產品，利用AI搭配短片，整合產品在不同平台的售價、折扣資訊和用戶評價。

加拿大車軚品牌Canadian Tire還應用AI聊天機械人GPT-4，協助顧客在採購期間與AI代理對話，由AI代理依照顧客要求，快速尋找合適產品。美國電訊業巨擘Verzion也表示，公司去年秋天開始針對美國的西班牙語客戶，在WhatsApp上測試AI代理對話服務，協助顧客完成訂購。