（香港文匯網記者 郭瀚林 北京報道）記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱「國鐵集團」）獲悉，5月3日，全國鐵路預計發送旅客1800萬人次，計劃加開旅客列車1563列。5月2日，全國鐵路發送旅客1955.0萬人次，同比增長11.1%，運輸安全平穩有序。

國鐵集團客運部負責人介紹，五一假期，鐵路探親、旅遊等出行需求旺盛，客流呈現強勁增長態勢，4月30日至5月2日，全國鐵路旅客發送量連續3天同比增長超10%，特別是5月1日連續突破2200萬和2300萬兩個關口，達到2311.9萬人次，刷新了歷史最高紀錄。

鐵路部門多措並舉，積極應對考驗，全力保障旅客平安便捷溫馨出行，一是最大限度增加運力投放，統籌打滿用足線路、裝備資源，假期前新投用19組復興號動車組列車，及時在熱門方向和區間安排增開臨客、加挂車廂、動車組重聯運行，在京廣、京哈、滬寧、貴廣等高鐵幹線加開夜間高鐵列車，打滿用足運能。二是動態優化售票策略。用好12306售票系統大數據，優化客流預測模型，實時監測客流變化，強化候補數據分析評估，加強票額監控和協同調整，努力實現需求和運力精準匹配。三是精心組織客流疏導。客流高峰時段在安檢、驗證、檢票、天橋、地道、電梯等關鍵處所增加工作力量，加強現場服務引導，動態增加驗證、安檢、出站通道，優化旅客乘降流線，與市政交通部門協調聯動，快速高效疏解客流。四是持續提升服務品質。全面落實鐵路客運服務質量規範，加大便民利民服務力度，動態增加12306客服席位，提升響應能力和效率，做好保潔、餐飲、供水等基本服務，豐富節日期間站車餐食供應品類，強化互聯網餐食預訂服務保障能力，提升旅客出行體驗。