香港文匯報訊（記者 王僖）在三年疫情後，旅遊業成為香港經濟復甦推手。香港理工大學酒店及旅遊業管理學院的旅遊業數字化轉型研究中心推出採用全新評估框架的香港旅客滿意指數，利用大型語言模型，深入研究2012年至2024年間入境旅客對香港的滿意度，涵蓋不同旅遊服務範疇、時間尺度及地區。研究結果顯示，香港的整體旅客滿意度已回升至疫情前的最高紀錄，但不同地區的表現存在顯著差距。

油尖旺滿意指數居首 大埔榜尾

團隊的研究顯示，香港的整體旅客滿意度已回升至疫情前的最高紀錄，所有地區的滿意指數均超過73分，油尖旺以75.86分居首，大埔以73.43分居末。旅客對交通運輸服務的滿意指數得分一直居高，主要歸功於香港完善的公共交通基礎設施，大大提升了旅客的體驗；而對零售業及餐飲業表現相對落後，主要牽涉與價格相關的因素。

主持這項調查的理大酒店及旅遊業管理學院院長、講座教授暨郭炳湘家族基金國際酒店服務業管理教授田桂成昨日在記者會上表示，作為全球旅遊樞紐，香港的競爭力取決於是否能夠提供符合旅客期望的卓越服務質量。研究團隊推出的旅客滿意指數正體現了我們的決心。

是次研究是在全球網上旅遊代理商平台TripAdvisor上收集了逾125萬則關於香港景點、酒店、餐飲、零售和交通運輸五大旅遊服務範疇的評論數據，當中涵蓋13,694家本地服務供應商，再透過以大型語言模型為基礎的評估框架，利用阿里巴巴的開源通用文本嵌入模型，從不同語言及類型的旅客評論中提取語義分析。

從服務主題比重分析發現，最多旅客的評論圍繞旅遊服務的可靠性及安全性，反映服務是否可靠是影響旅客滿意度的關鍵因素，建構了旅客對目的地旅遊業的信任基礎。

研究發現，香港的旅客滿意指數自2012年起呈現穩步上升的趨勢，並在過去十年維持在75分（評分範圍為0分至100分）以上。指數在疫情期間曾錄得短暫下降，但到2024年已完全恢復到疫情前的水平。