引入AI賦能轉型 探索旅業智能化

香港中旅社的人工智能（AI）技術應用已進入落實階段，並計劃於下月（5月）正式公布。香港中旅社董事總經理陳瑞東接受香港文匯報專訪時透露，有關技術應用可幫助顧客獲得更準確、更高效的旅遊資訊，並優化產品設計以滿足多樣化需求，「這項技術革新將不僅為香港中旅社的業務帶來變革，還有望成為推動整個旅遊行業升級的重要推力。」

陳瑞東表示，科技賦能將成為未來旅遊業轉型的核心推動力，而香港中旅社在AI技術應用、多語言傳譯系統開發，以及旅遊與生活服務全方位智慧化探索中，進行了多項積極嘗試。香港中旅社正積極運用AI技術，並計劃與香港中移動等相關企業機構合作，將AI技術融入業務範疇，以讓顧客享受到更方便的服務和更好的體驗，同時提升企業效能與運營效率。

融入產品諮詢等 更多流程自動化

他透露，相關AI技術的應用將在產品諮詢、產品製作和日常操作等多個環節發揮作用，還將提升內部運營效率，實現更多流程的自動化與智能化，徹底顛覆傳統旅行社的業務模式。

陳瑞東又介紹，香港中旅社還計劃結合AI技術，拓展從旅遊產品到生活服務的多元化產品體系。例如，針對內地居民來港的需求，推出子女教育、置業和醫療等生活服務；針對港人北上的需求，開發醫美、汽車美容等跨境服務方案。

此外，香港中旅社還將整合資源，跳出傳統旅行社框架，逐步打造「大灣區生活服務體系」，為兩地居民提供更加智慧與便利的生活服務體驗。

回顧香港旅遊業的發展，陳瑞東坦言，過去幾波技術變革（如電子支付和直播）中，香港的應對速度稍顯落後。然而，AI技術的發展為香港提供了一個新的起跑線。

盼多方合作共建智旅生態

為此，他呼籲：「香港應抓住這次機遇，通過充分競爭推動行業升級。同時，我們也希望特區政府相關部門、行業協會及企業能攜手合作，共同建設智慧旅遊生態。」