電商平台全面取消「僅退款」 行業回歸良性競爭

香港文匯報訊（記者 周曉菁）淘寶、拼多多、抖音、快手、京東等電商平台將全面取消「僅退款」，消費者退款不退貨申請由商家處理。「僅退款」政策始於2021年拼多多，後於2024年被其他平台陸續引入，業內人士指出，「僅退款」的終結有助於電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，促進平台健康發展。

去年7月，淘寶就曾鬆綁「僅退款」，淘天已經上線新版店舖評價體系，包括商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機製，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。其後京東、快手等相繼進行規則優化。今年，淘寶持續優化營商環境，宣布治理AI假圖、違規店群等，上線店鋪真實體驗分、傭金激勵等相關舉措，進一步促進行業回歸良性競爭。

目前，多個電商平台已就全面取消「僅退款」的相關細節，與相關部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對外公開宣布。今年兩會期間，國家相關管理部門就曾釋放強烈的信號，明確表示會對平台濫用僅退款規則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。