粉嶺美容院無預警結業兼擅自轉移客戶資料 劉國勳促盡快立法規管預繳式消費

香港文匯報訊 粉嶺祥華邨營業的一家美容中心，早前在無預警情況下結業、甚至將客戶的資料連同剩餘的套票轉移至另一家遠離該社區的美容院。北區區議員吳耀祖自3月起收到涉及該美容中心的求助個案逾20多宗，涉及款額約20多萬，有苦主稱舉報過程困難重重。立法會議員劉國勳指立法規管預繳式消費的進度未如理想，希望政策部門採取積極態度盡快立法。

劉國勳、民建聯北區區議員吳耀祖昨日聯同一眾苦主等開記者會，詳細講述事件經過。事件涉及一家在粉嶺祥華邨營業的美容中心，早前在無預警情況下結業，並將客戶資料連同剩餘套票轉移至另一家遠離該社區的美容院，相關客戶曾要求退款但被拒絕，亦有顧客嘗試光顧套票被轉移到的新美容院，但在使用服過程中，再度被高壓式推銷加購套票。

吳耀祖稱自3月起收到涉及該美容中心的求助個案逾20多宗，涉及款額約20多萬，估計受影響的客戶及涉及金額遠超此數字。在收到個案後，吳耀祖協助這些苦主分別向消委會投訴，並向海關及私隱專員公署舉報。惟在舉報過程中，不少苦主覺得要追討應有權益，制裁不良消售行為困難重重。

苦主Cake(化名)表示，上一手美容中心負責人本來願意安排酌量退款，但當Cake代幾位較為年長的友人追討欠款時，對方態度立即大變，一併拒絶所有退款要求。她又分享向私隱專員公署舉報的經歷，公署職員向她表示，由於自稱是另一間美容院人員向她兜售新服務的對話中，並沒有講出她全名，故難以舉證個人資料被擅自轉移。

另一名苦主Apple(化名)在接到套票被轉到新美容中心後，曾嘗試光顧新店，但在使用服務過程中又再被高壓式兜售新服務，而Apple提出打算續用原有套票期間，對方便提出極其苛刻條件。苦主王令(化名)在得知原光顧位於祥華邨的美客中心即將結業後，她沒有打算在其他社區的其他美容院繼續使用剩餘套票，但對方以合約規定為由，拒絕退回款項。

據吳耀祖議員掌握的資料，該美容院在近結業前，仍有繼續推銷美容套票，其動機成疑。涉及預繳式消費客戶的個人資料被轉移的行為近年屢見不鮮，北區區議員姚銘亦表示其辦事處間中亦收到類似的求助個案，而是次祥華邨的美容中心事件更涉及不良銷售手法，希望海關能嚴肅跟進，果斷執法。

劉國勳表示立法規管預繳式消費的進度未如理想，連串事件反映受影響範圍已伸延至基層市民，希望政策部門採取積極態度盡快立法；至於私隱專員公署方面，在公署多年努力推廣下，市民對保障個人私隱的意識已明顯提升，但面對複雜多變的社會環境，希望公署亦能定時檢討現行條例是否存有漏洞，檢舉門檻是否過高。