香港傳出麥當勞連鎖快餐店疑似職場欺凌的事件。網上昨日流傳一條20多秒的無聲影片，顯示一名身穿麥當勞黑色制服的男職員疑在斥責女同事，甚至三兩度向對方吐口水，嚇得女同事低頭及側面閃避，神情非常驚慌。片段曝光後，旋即引發輿論譴責。麥當勞回應表示關注事件，已即時聯絡相關員工並進行內部調查，嚴肅處理。法律界人士指出，吐口水行為或構成襲擊罪。有人力資源顧問指出，香港普遍存在職場欺凌情況，主要以言語攻擊為主，強調遇到不合理對待切勿啞忍，以免矛盾長期累積，最終爆煲不可收拾。●香港文匯報記者 蕭景源、王僖

根據網上流傳片段顯示，現場為一間麥當勞分店，一名穿黑色制服的男職員在清理桌上殘留食物時，突然轉身走近一名站在牆角的女職員面前疑似訓斥，女職員則疑似不服與對方爭論，惟因影片無聲音而未知對話內容。

網民：完全不能接受

影片所見，男職員未幾即激動，疑似連續兩次向該女職員吐口水。女職員被嚇得即時低頭及側面閃避，惟男職員未有停止，再次對準女職員面部吐出一大啖口水，並且伸手不斷指責對方。女職員被吐大啖口水後，不斷低頭撥走頭髮上的口水。此時，另一名女職員上前按牆身開關掣，同時伸手拉着被吐口水女職員手臂疑欲帶她離開，影片至此結束。

事件曝光後，大批網民批評該名男職員涉嫌職場欺凌，直指「好過分」、「完全不能接受」。另有網民標籤麥當勞的官方社交賬戶，促請嚴厲處理事件，「希望麥當勞高層立即報警處理以及嚴厲處分」、「無人想自己個女去返工俾人侮辱」。

麥當勞發言人表示，關注到相關的網上討論，得悉事件後已即時聯絡有關員工並進行內部調查；將嚴肅處理個案及加強紀律培訓，以確保員工享有安心的工作環境，重申對任何欺凌事件一直採取零容忍態度。

港常見職場欺凌多屬言語攻擊

資深人力資源顧問周綺萍昨日接受香港文匯報訪問時直言，影片中男職員多次以口水吐向同事，超越一般職場欺凌的範圍，已經構成身體襲擊，「如此嚴重的職場欺凌很少見，公司絕不應允許這種行為，要對當事人重罰。」

她指出，香港常見的職場欺凌，主要以言語攻擊為主，但是否構成職場欺凌，需要小心辨別及合理應對。她形容「香港職場壓力大，下屬做錯事時，被脾氣較暴躁的上司斥罵很普遍」。

周綺萍解釋，職場欺凌泛指在工作場所中，個人或團體對同事或下屬，進行不合理的行為，包含言語、非言語詆毀，對同事進行心理甚至身體上的虐待或羞辱。她提醒，當被上司斥責時，須小心分辨是否被欺凌，或者是對方用錯方式「教訓」下屬，兩者的關鍵在於是否無差別？「例如上司對自己和其他同事存有長期的區別對待，即是同類事情發生在自己身上時，會被特別嚴厲的斥責，其他同事犯錯就無咁嚴厲斥責，這可能是欺凌。」

同時，她建議懷疑被欺凌時，可進一步自我檢討，「是否自己過敏或存有偏見？有無得改善？檢討完都覺得係對方問題時，都要先等雙方冷靜下來，當大家都氣上心頭時切勿出言頂撞，必須等大家心情平復時作理性交流，要求對方停止任何人身攻擊、侮辱及針對性行為，表明自己底線，通常就會引起對方注意，中止欺凌行為。」如果對方仍無改善，便需要向對方的上級或人事部門反映遭受職場欺凌，要求公司介入處理。

專家：網上「公審」無助消除矛盾

她指出，將被欺凌視頻放網上「公審」是錯誤的處理方式，因為除了無助消除矛盾外，同時會令公司形象受損；「公司迫於壓力當然會處理當事人，但被欺凌的同事亦有可能被僱主標籤為『麻煩人』。」員工亦不應與直屬上司正面衝突，因為公司多數會首先處罰該名下屬，「令本來是被欺凌的下屬，因選擇錯誤應對方式反而受罰。而且公開衝突無助消除矛盾及解決問題，反而影響今後的工作合作關係。」

如何區分及應對職場欺凌

四類職場欺凌模式

●濫用權力不對等關係

●被孤立排擠

●工作量不合理

●人身攻擊摧毀對方自尊，引發精神壓力

區分是否職場欺凌

●存在言語上的人身侮辱、攻擊

●與其他同事區別對待

●構成長期、習慣性的精神虐待

正確應對職場欺凌　✓

●等雙方冷靜下來時，理性交流，要求終止人身攻擊

●與對方設定底線

●收集對方不當行為的紀錄

●若對方仍無改善，應向對方上級或人事部門反映遭受職場欺凌，要求對方改善

應對職場欺凌的錯誤方法　×

●與對方正面衝突：只會加深矛盾，反而受到公司處罰，以及難以維持今後合作關係

●一直啞忍：會令矛盾累積，令對方更加習慣性欺凌。一旦忍無可忍爆發，會導致更嚴重後果

●放上網「公審」：無助解決問題，可能會承擔法律責任，損害公司形象，甚至被公司標籤為「麻煩人」

資料來源：資深人力資源顧問周綺萍

整理：香港文匯報記者 王僖