私醫切痔瘡天地價 相差1.5倍 消委會指口頭通知收費無譜 臨開刀稱報錯勁加價

香港私家醫院及日間醫療中心公開收費的做法不一，香港消費者委員會昨日公布的一項研究發現，75%受調查的日間醫療中心未就指定療程在網上提供收費表，近四成消費者僅獲口頭通知收費預算。有市民最初獲報價約12萬元，接受手術之際才被告知報錯價，實際收費17萬元至21萬元，事主無奈接受。院方其後雖答應賠償9,000元，但最後不了了之。有人的療程「埋單」高達320萬元，部分投訴人還要借貸償還沉重醫療費。消委會建議特區政府加強推廣「全包式」醫療套餐，減少臨時項目加價。特區政府醫務衞生局回應表示，正積極就私營醫療收費透明度立法進行諮詢，料今年內公布諮詢建議。●香港文匯報記者 唐文

香港消委會過去4年接獲近200宗涉及私家醫院及日間醫療中心的投訴，其中超過四成半個案與收費爭議有關。2023年10月至去年3月，消委會進行了涉及500名消費者、13間私家醫院及128間日間醫療中心的問卷調查。

調查結果發現，不足一半（43%）的受訪者在見主診醫生前後有查看價目資料，其中逾半（52.6%）依賴私營醫療機構的網站，反映在網上披露價目資料的重要性。不過，消委會的抽樣調查同時發現，日間醫療中心在披露價目資料並不全面：在20間被抽樣的醫療中心中，有15間（75%）沒有就指定治療在網上提供收費表，另有一間沒有網站。

相比之下，全部13間私家醫院均在網上展示部分服務的價目資料，惟按項目種類列出的收費表較為晦澀，較難讓普羅大眾理解。

值得注意的是，口頭通知預算在私營醫療服務市場相當普遍，39%受訪者只獲得口頭通知。消委會認為，口頭通知預算並不理想，欠缺書面紀錄作參考，未能有效保障消費者。

消委會指出，相同的治療或程序，不同醫院的收費差距頗大，其中痔瘡切除術總收費中位數（連同醫生費及醫院費）收費介乎3.4萬至8.5萬元，相差1.5倍，即使屬同一醫院的病人之間收費差距亦甚大，達50%。

「報錯價」後醫生醫院互相推諉

其中一宗爭議個案，投訴人打算接受十字韌帶及半月板修復手術。院方最初的報價為約12萬元，但臨進行手術之際才告知報錯價，正確手術費17萬至21萬元，由於事主已準備就緒，只好無奈接受手術。

事主作出投訴後，醫生和醫院互相推諉，其後院方提出賠償9,000元，惟之後沒有了下文。消委會消費保障政策商營手法及申訴小組主席余承章表示，不少醫療糾紛因為醫院與醫生互相推搪而不了了之，「醫院指收費由醫生決定，要他找醫生查詢，但醫生又稱費用由所屬醫療集團決定，結果消費者最後也不能追回差價。」

消委會又披露，有病人2013年在私家醫院進行大腸切除造口手術，術後住院52天後，最後不幸死亡，有關醫藥費高達320萬元，病人家屬認為醫院操作存在重大失誤，消委會建議家屬向私營醫療機構投訴委員會進行投訴。

倡加強普及「全包式」醫療套餐

對改善私營醫療機構收費透明度，消委會建議，政府分階段推行優化措施，首階段可就價目表的呈現方式為私家醫院和日間醫療中心訂立指引，加強普及「全包式」醫療套餐。政府早前與業界探討約30種常見治療程序，包括大腸鏡檢查、胃鏡檢查等，又建議特區政府為套餐的設計和推廣推出指引，訂明宣傳資料中需要涵蓋和披露的關鍵資訊等。長遠而言，政府可進一步改良網站上的收費統計數據資料庫和網上平台，並開發適當的搜尋工具。

消委會對私人醫療使用者取態調查（部分）

服務費用預算以口頭形式提供，而受訪者沒有任何書面紀錄

39%僅以口頭形式提供

31.8%兩者皆有

29.2%僅以書面形式提供

儘管遇到價格差異又未獲解釋，仍照樣支付賬單？

67.2%遇到服務費用預算和最終賬單之間出現價格差異的情況

沒獲得任何解釋64.9%

有獲得解釋35.1%

大部分消費者不作投訴﹑保持緘默的原因：

1. 不熟悉投訴渠道

2. 認為投訴耗時

3. 希望與醫生保持良好關係

資料來源：消委會