「積金易」下月開展次階段「上線」 引入全方位改善措施 支援站逐步擴展至全港十八區

香港積金局自去年6月起推出「積金易」平台，5個強積金計劃已先後於5個月期間加入平台。積金局主席劉麥嘉軒昨日發表網誌指出，在「積金易」運作的首階段（去年6月至今），已處理了近20萬宗交易指示。她形容今年是推行「積金易」極為關鍵的一年，為了部署將於下月5日展開的第二階段（今年3月至7月）「上線」工作，「積金易」團隊參考了先前的經驗及掌握用戶回饋後，引入了一系列全方位改善措施，包括提升熱線服務、為僱主提供「一對一、手牽手」的支援服務等。她透露，承辦商將會把「積金易」支援站逐步擴展至全港十八區，同時建立一個三層測試架構以便更全面優化平台運作和用戶體驗。●香港文匯報記者 聶曉輝

劉麥嘉軒指出，截至今年2月中已有超過10萬個用戶登記了「積金易」，當中約8萬個為僱主。在至今近20萬宗交易指示當中，約有三分之二是以電子方式進行，包括供款、提取強積金、轉移強積金及更改投資組合等，而未有「積金易」前約只佔三分之一。

兩項行政指示數碼使用率達80%

她表示，當中提交供款資料及更改投資組合這兩項行政指示，更有80%數碼使用率，形容首階段的數碼化轉型情況令人鼓舞。

積金局資料顯示，「積金易」首階段上線受託人管理的資產佔強積金總資產值只有約2%，隨着第二階段即將展開，東亞 （強積金） 集成信託計劃、信安強積金、中銀保誠等相對較大規模的計劃將先後加入，將令整體佔強積金總資產值一下子增至約30%。

劉麥嘉軒指有必要推行全方位改善措施，包括已改善了平台的介面設計和指示，使其更加清晰；承辦商亦提升了熱線1832 622及服務中心回應用戶查詢和求助個案的速度，並增設了專門處理強積金供款的查詢熱線3197 2834，專責解答僱主及僱員對供款資料的疑問。

另外，承辦商將於今年內把人手由目前約900人逐步增至約1,600人，以加強「積金易」的營運效率和質素。

增操作流暢性 建三層測試架構

她透露，為進一步提升「積金易」的使用體驗及操作的流暢性，已建立了一個三層測試架構，包括成立由資訊科技界人士及學者組成的專家小組，提供第三方專業意見；同時，委託專業服務公司為「積金易」進行用戶端專業測試，以及由已登記「積金易」的用戶，尤其是曾試過投訴的用戶組成小組提供意見反饋，以便更全面優化平台運作和用戶體驗，邁向全自動化的「積金新世代」。

承辦商亦會逐步在全港各區設立「積金易」支援站，配合現有的3個「積金易」服務中心，和開設在承辦商旗下12間電訊公司門市、並有員工提供現場協助的「積金易自助服務機」，做到每區都有支援設施，更廣泛和主動地接觸僱主僱員，直接提供更快捷和貼身的服務。

積金局行政總監鄭恩賜日前接受香港文匯報訪問時亦指，由於首階段涉及的用戶數目佔整體強積金成員比例不多，積金局因此留待第二階段起才多方位加強宣傳。他透露，計劃透過體育館、社區中心與屋邨等，將「積金易」支援站擴展至全港十八區，並會與區議會、關愛隊、鄉事會、工會及商會合作，進一步滲透入社區，向市民更廣泛宣傳「積金易」。此外，亦會設立至少兩三輛流動車到不同地區協助市民登記，例如地盤散工等。