接訴即辦！北京地鐵三號線標牌擋盲道被投訴　連夜拆除獲點讚

（香港文匯網記者凱雷、李暢 實習記者鄒婧兮 北京報道）剛開通的北京地鐵3號線朝陽公園地鐵站G1出口，原本豎立着一個約兩米的指示牌，上面標明「地鐵朝陽公園站」。周末有大V反映，這個指示牌擋在盲道上，設計極不合理。沒想到僅隔一夜，網上就曝出該指示牌已不見蹤影的照片，引發網友熱議，有網友戲稱這是「AI清除的行為藝術」。本網記者周二趕到現場發現，該指示牌的確已連夜拆除。對此，北京市民和網友紛紛點讚：「這是向哪個部門投訴的，效率這麼高」，「北京常用的12345，效率真高」，「接訴即辦，名符其實，北京的做法當推廣」、也有人稱讚這是「微博的力量」！

1月4日周六一早，微博大V「獸爺」在社交媒體上晒圖，他前往剛開通的地鐵3號線乘地鐵，在地鐵朝陽公園站G1出口前立有一標識牌，「正杵在路中間、盲路旁邊，設計也太不合理了」。圖中顯示，由於該標識牌立在盲道中央，導致盲道不再形成直行道，而是斷為兩截。

周日，該大V再次曬出出行圖片，顯示該豎牌已被拆除，盲道也重新鋪設、改直。不少網友紛紛點讚「這速度，還得是朝陽區」、「連盲道都改直了，這麼快」、「這個不僅是阻礙盲道，無障礙通道有寬度要求，這個牌子立在這裏，阻礙了輪椅通過」、「北京基建速度是我見過最快的。當年新生報道入校，還是土路，第二天下樓，全部硬化完畢」。然而，有很多網友依舊表示不相信，「還以為是AI修圖」，「AI行為藝術」。

為此，本網記者專門趕往三號線朝陽公園地鐵站現場核實。當記者採訪出行的居民，向他展示微博圖片時，不少居民「視而不見」說，「這是瞎說，本來就沒有這個豎牌」、「這是網絡造謠」。隨後，記者進入地鐵內部，採訪地鐵工作人員小組長。他介紹說，朝陽公園站的G1出口指示牌自站點修建之初便設立於此，一直是乘客指引方向的重要標識。然而，這一指示牌在1月4日被網友拍照上傳至微博並引發廣泛討論後，地鐵站方面迅速響應，「接到反映與建議，當晚就連夜拆除」。他說，這一行動旨在根據現場實際情況和乘客反饋，對站內外指示系統進行優化調整。小組長表示，未來地鐵站將繼續傾聽乘客聲音，不斷優化服務細節，努力為乘客提供更加便捷、舒適的出行體驗。同時，他也感謝廣大乘客對地鐵工作的理解和支持，也歡迎乘客們為地鐵建言獻策。

面對網友提出的質疑，為何在初期設計階段未能妥善規劃，一位業內專業人士給出了他的見解：「這種事比較常見，因為標誌牌和無障礙設施往往由不同的專業團隊負責設計和施工，設計與施工團隊之間可能存在溝通不足的情況，再加上現場施工人員可能缺乏『無障礙』意識，未能充分認識到盲道等無障礙設施對於殘障人士的重要性，從而在施工過程中忽視了盲道的保護。這次遇到了投訴並及時反饋上去改正了。」對於有網友說，財政又要付出費用，他說「這種一般沒有費用，新落成的有責任保修期」。此外，也有網友反映「薊門橋的地鐵東北角出站口，那個斜角當初怎麼沒有看出有安全隱患」。不少網友留言，交通出行關係千家萬戶，小事不小，設計不能紙上談兵，需要相關部門加強不同專業團隊之間的溝通和協作，確保無障礙設施在設計階段就得到充分考慮；同時加強對施工質量的監督和檢查，做到因地制宜、接地氣，遇到投訴應及時反饋並改正。