北京接訴即辦改革6年受理12345熱線1.5億件

（香港文匯網記者馬曉芳、郭瀚林 北京報道）2024北京接訴即辦改革論壇18日開幕，論壇以「人民城市 共創美好」為永久主題，今年的年度主題是「以人為本的城市治理現代化」。記者獲悉，北京接訴即辦改革6年來，12345熱線受理群眾和企業反映1.5億件，訴求解決率從53%提升到97%，訴求滿意率從65%提升到97%。香港的「開放數據平台」、1823熱線等案例被納入現場發布的成果報告中，為國際城市發展提供借鑒。

論壇開幕式發布了三項成果。《北京接訴即辦理論研究成果》的中文部分，主要圍繞堅持和發展新時代「楓橋經驗」，推動新時代城市治理現代化，總結提煉接訴即辦改革經驗，為黨的創新理論作貢獻；英文部分重點立足接訴即辦改革創新實踐，以小切口視角與國際化學術話語體系相結合，面向世界講好「中國之治」的北京故事。《城市治理典型案例》面向國際城市、中國城市各總結推薦20個典型案例，分享城市治理創新發展的成功實踐、科學理念，展現不同文明形態下城市治理的多樣性。香港的「開放數據平台」被列為典型案例，香港律師會會長（2016至2018年）蘇紹聰認為，該平台充分展示了如何通過數據開放促進城市的智慧化和知識型經濟的蓬勃發展，為其他國際城市提供了集聚參考價值的模式。

會上發布的《全球城市熱線服務與治理效能評測報告》在對全球200多個城市進行初選的基礎上，選取北京、香港、紐約等20個城市進行評測，是全球範圍內首個對國際代表性城市熱線發展脈絡與趨勢的系統化研究，首創以治理型指標為側重對城市熱線服務與治理效能的全景式評測，首次在國際視野下對全球城市熱線運行經驗與模式的深入性總結。香港1823熱線以一站式、智能化、精準化的服務獲選全球城市熱線典型案例。香港1823熱線倡導的「先解決問題，後討論責任」原則，啟示其他城市熱線服務在接到市民投訴後，首先應關注如何快速有效地解決問題。

據了解，論壇期間，參會嘉賓會「走進12345」，沉浸式感受接訴即辦，論壇也邀請了眾多國際嘉賓開展城市參觀考察，實景實感首都歷史文化底蘊、科技創新成果和基層治理成效。