「醫鬧」個案升17.6% 去年達876宗

香港文匯報訊（記者　文禮願）港人對公營醫療服務需求有增無減，惟因輪候時間長或對治療方案有落差，近年不時有醫生或護士被揮拳襲擊、箍頸、扭手腕或撲咬，部分傷勢嚴重至破相、斷牙及需要縫針。醫院管理局工作間暴力工作小組最新數字顯示，去年工作間暴力個案達876宗，較2022年的745宗上升17.6%，對比2021年的831宗仍增加5.4%，當中涉事的高危部門分別為內科及老人科、精神科及急症室，局方呼籲市民與醫護建立和諧尊重，以互信溝通方式解決問題。

醫管局工作間暴力工作小組主席林成傑指出，工作間暴力涵蓋言語恐嚇、粗言穢語到身體攻擊，不僅威脅員工身心健康，更對整體醫療服務構成潛在風險。數據顯示，去年876宗暴力個案中，涉及工傷的有439宗，2022年及2021年則分別有389宗和446宗。

病人期望與實際服務有落差肇禍

引發暴力衝突主因圍繞病人期望與實際服務有落差，包括等候時間過長、治療方向、處方藥物及轉介安排有爭議。過去一年每日雖平均有兩宗暴力個案，但檢控的數字只有22宗至38宗，定罪案件更只有17宗至34宗。林成傑解釋，檢控個案偏低非因難舉證，且部分醫護體恤病人施襲只是一時衝動故不想提告，檢控結果亦受多種因素影響，如是否屬無意傷害、病人精神狀況等。

林成傑表示，醫管局實行多層次預防及應對策略，包括通過定期培訓，提升員工對風險的預測和反應能力，如針對高風險部門人員，提供逃脫和控制約束技巧的訓練，並定期模擬演習，讓員工學習應對暴力事件。局方並制定應變方案，確保暴力發生時人員能迅速獲支援，包括醫療護理或治療、心理支援、法律意見及工傷賠償等支援，協助受害員工重新投入工作。

同時，醫管局着重改善環境安全，如在急診室等高風險地點安裝求助呼叫器。另外，醫管局為推動和諧尊重的工作文化，每年舉辦「工作間暴力日」，除介紹防護裝備和支援設施外，亦分享緩和激化溝通技巧、案例分析、專家講座及互動演習等。

各專科制定相應預防措施訓練

新界西醫院聯網工作間暴力項目主任董梓光指出，各專科面對不同處境，透過與前線員工了解其難處和面對的風險，及時制定相應預防措施及訓練，總比發生衝突時才急謀對策來得有效。

醫管局亦採取一系列科技措施，改善病人輪候體驗，如通過電子設備及資訊科技，病人可實時查閱等候時間及次序，減少不滿情緒。此外，「HA Go」等手機應用程式亦方便病人提前預約、繳費及安排藥物送遞服務，從根本上減少工作間暴力潛在風險。