香港文匯報訊（記者 黃子晉）在特區政府全力支持下，律政司支持並推動籌建的獨立非營利仲裁調解機構一邦國際網上仲調中心（eBRAM）聯同義務工作發展局今天（2日）宣布推出費用全免的「滲漏糾紛義務網上調解服務」，為市民提供高效的網上調解服務，協助解決因樓宇滲水問題所引發的糾紛。

該服務計劃獲得特區政府食物環境衞生署及屋宇署組成的「聯合辦事處」（俗稱「滲水辦」）的大力支持。當樓宇滲水糾紛發生後，涉事雙方可以在任何階段隨時同意進行調解, 屆時市民可通過由一邦的網站提交聯絡資料及調解申請書，並透過平台安排獨立及中立的義務調解員進行調解，並藉着一邦的調解規則及網上爭議解決平台突破傳統調解的時間和空間限制，讓當事人可以隨時隨地透過互聯網參與調解過程，相對繁瑣的訴訟程序，網上調解快捷高效，雙方無需經歷冗長的法律程序及昂貴的訴訟費用，降低解決爭議的門檻。

整個調解過程會由當事人主導，當事人擁有對結果的控制權，雙方能共同商定解決方案，而非將決策權完全交予法庭。同時，調解強調公平和理解，能緩解雙方的緊張情緒，避免衝突升級，並在一定程度上保護雙方的鄰里關係。而專業調解員作為第三方，秉持中立態度，協助雙方探討可行的解決方案，讓各方安心。