對快遞不告而投說「不」！山東開出118張罰單

明明人在家中，可快遞員未上門，也沒打電話溝通，直接將包裹放在代收點或家門口，物流還顯示「已簽收」……今天，記者在濟南採訪了解到，不少消費者曾遇到快遞「不告而投」或「被簽收」的情況，這一問題已引起有關部門重視。記者從山東省郵政管理局獲悉，今年以來，山東省各級郵政管理局已向快遞公司開具「不告而投」罰單118張。其中，僅濟南市郵政管理局在11月上半月就開出了9張罰單。

「商家承諾送貨上門，而且物品本身很重，快遞員卻不打電話聯繫我，直接將包裹放到驛站，這種做法不合適。」濟南消費者陳女士說，今年「雙11」期間她網購了一個啞鈴，臨近收貨日期，自己還特意查了物流信息，看到後台顯示「正在派件中」，她怕快遞小哥空跑一趟，特意沒出門。可左等右等，沒人聯繫自己。後來翻看物流信息，才發現包裹已被放到附近的菜鳥驛站。

今年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》實施。該辦法明確指出，未經用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務站等方式投遞快件屬於違規行為，情節嚴重的，可以處1萬元以上、3萬元以下罰款。

記者在採訪中發現，雖然該辦法已實施大半年時間，但仍有不少快遞「不告而投」。至於原因，快遞公司和快遞員表示也有「苦衷」。

濟南市某快遞網點負責人說，快遞員每投一個件只能拿到0.7元左右，可如果將快件放在第三方存放點，保存、編碼、通知客戶領取等工作都由第三方存放點負責，每件只用交約0.3元的「暫存服務費」，大大提高了快遞員的承攬業務量和投遞效率。

「每天的派送量很大，如果每一單都撥打客戶電話聯繫的話，很花費時間，而且常常發生電話沒人接或打不通的情況，還有不少消費者在填寫收貨地址的時候，寫得較為模糊，無法精準找到配送地址。」快遞員小張認為，直接將包裹存至驛站或快遞櫃方便且安全。

記者注意到，中國快遞協會日前就「不告而投」行為發文稱，《快遞市場管理辦法》並非要求必須上門投遞，而是針對經常出現的未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況。不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業與用戶協商一致，都是可以的。

如何才能減少快遞「不告而投」情況發生呢？山東省郵政管理局郵政業申訴中心工作人員王潔認為，一方面，要引導和監督快遞企業規範員工行為，提高服務質量；另一方面，消費者也需要規範填寫收件地址，及時接聽配送電話，確保溝通順暢。

（來源：工人日報）