香港文匯報訊（記者 吳健怡）今年4月履新的申訴專員陳積志，在昨日發表其任內首份主動調查報告，更勾畫了未來的工作展望。他承諾會積極推動良政善治，並提出3個策略性方向，其中一個是致力推動以調解為主導，處理市民的申訴，迅速回應市民的訴求緩解不滿。今年首5個月，公署已完成153宗調解服務，較上年度有雙倍增幅，他強調說：「一定要做得精、做得準、不求多，即是貴精不貴多，亦都貴精不貴快，唔係鬥快。」

陳積志指出，以調解方式處理市民大眾的申訴，能迅速回應市民，化解社會矛盾和怨氣，凝聚各方力量，全社會合力拼經濟改善民生。另一方向是推動跨部門及機構的協調和合作，他稱透過處理涉及跨部門、跨機構協作的個案，以及持續舉辦講座和工作交流會，為市民提供更好服務，在本年度首5個月，已經處理68宗涉及跨部門協作的個案，比上年度有大幅增長。

第三個策略性方向是重點宣揚「正面看投訴」的理念，向社會，特別是青少年，提倡以正面、積極心態及方式，以改善公共行政為出發點，鼓勵政府部門和公營機構以服務至上、多聽多了解的精神回應，共同為提升公共行政良政善治而努力。

陳積志：要做得精做得準

對上任後5個月發表首份調查報告，較近年專員調查時間長，陳積志解釋，申訴專員公署主動調查是重要工作，應做得精準和全面，「唔係鬥快」，是「貴精不貴多、貴精不貴快」。

他強調，加強調解工作，並不會淡化公署的調查職能，又指，進行的調查有建設性，向部門提出的建議均百分之百落實，「因為我追到落實為止，唔會放過你。」

對初選案被裁定罪成的鄒家成，去年還押期間稱欲向申訴專員公署投訴被懲教署禁止收取書籍，遂自行透過女律師將投訴表格攜離收押所，其後被裁定「將未經授權的物品攜離監獄」罪成。他在求情信中聲言，在囚者難以投訴懲教署。陳積志表示，自今年上任以來，親自翻閱過去每年4,000多宗申訴案件，以了解不展開獨立調查的原因，或是最終的調查結果，對鄒家成的案件亦有所了解。

他說，申訴專員公署接獲不少來自懲教院舍人士的申訴，並強調現時申訴途徑絕對無問題，「唔存在任何話在囚者申訴有困難，絕對無。」懲教院舍內亦放有投訴表格，在囚者以簡單方法就可申訴，公署會按一般方式處理。