國航「初乘機」服務　助首次乘機旅客安心開啟航程

（香港文匯網記者王珏 北京報道）初次乘坐飛機，可能會讓人感到些許緊張。近日，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱「國航」）在國航實際承運國內航班推出「初乘機」服務，以「打卡」乘機的創新方式，從「出行有指南、地面有指引、機上有指導」三方面為首次乘機以及有同類需求的旅客護航，帶給旅客「每一步，更安心」的出行體驗。

國航介紹，線上服務方面，旅客登錄國航移動端「初乘機」服務專區，即可享受4項專屬服務一鍵觸達。一鍵開啟「打卡」乘機，即跟隨線上提示及現場「六步乘機」引導卡，適時、逐步完成乘機前準備，輕鬆掌握現場乘機流程及各環節關鍵事項，旅客身份標籤同步傳輸至所乘航班客艙乘務員，登機即獲關注；一鍵下載航空旅行攻略，即通過「怎麼坐飛機」「怎麼帶行李」「飛機上都有什麼服務」「特殊需求響應」4份簡潔易懂的攻略快速建立對於航空旅行的全貌認知，做到心中有數；一鍵領取優惠禮包，即了解購票優惠，訂製國航「防偽」紀念機票，留下首乘紀念；一鍵接入智能客服，即快速聯通智能助手，實時問答。

除線上外，「打卡」乘機還將覆蓋地面、機上等場景。其中，現場「六步乘機」引導卡為旅客和員工提供雙向指引。通過引導卡，旅客可更清晰了解乘機流程，更精準的向員工提出問題和需求，獲得貼心可靠、環環相扣的乘機指引；員工可對照引導卡配套制定的24個服務關鍵點，全面高效的為旅客提供標準化、規範化的服務呈現。例如，空中服務關鍵點依循上機、起飛前、飛行中、準備降落及到達展開，無論是向旅客介紹客艙服務呼叫鈴的使用、座位上方空調口的調整，還是提示旅客偶感的耳部不適如何輕鬆緩解、機上衞生間在個別時段會暫停使用等，國航充分考慮服務細節，使旅客安心出行。

據悉，服務上線初期，在國航移動端「初乘機」服務專區基礎上，國航還將在北京（首都、大興）、成都（雙流、天府）、杭州、重慶、天津、上海（虹橋、浦東）、武漢、烏魯木齊、廣州、貴陽、溫州、大連、呼和浩特共16個主要機場為旅客提供現場打卡指引服務。