(香港文匯網記者王珏 北京報道)初次乘坐飛機,可能會讓人感到些許緊張。近日,中國國際航空股份有限公司(以下簡稱「國航」)在國航實際承運國內航班推出「初乘機」服務,以「打卡」乘機的創新方式,從「出行有指南、地面有指引、機上有指導」三方面為首次乘機以及有同類需求的旅客護航,帶給旅客「每一步,更安心」的出行體驗。
國航介紹,線上服務方面,旅客登錄國航移動端「初乘機」服務專區,即可享受4項專屬服務一鍵觸達。一鍵開啟「打卡」乘機,即跟隨線上提示及現場「六步乘機」引導卡,適時、逐步完成乘機前準備,輕鬆掌握現場乘機流程及各環節關鍵事項,旅客身份標籤同步傳輸至所乘航班客艙乘務員,登機即獲關注;一鍵下載航空旅行攻略,即通過「怎麼坐飛機」「怎麼帶行李」「飛機上都有什麼服務」「特殊需求響應」4份簡潔易懂的攻略快速建立對於航空旅行的全貌認知,做到心中有數;一鍵領取優惠禮包,即了解購票優惠,訂製國航「防偽」紀念機票,留下首乘紀念;一鍵接入智能客服,即快速聯通智能助手,實時問答。
除線上外,「打卡」乘機還將覆蓋地面、機上等場景。其中,現場「六步乘機」引導卡為旅客和員工提供雙向指引。通過引導卡,旅客可更清晰了解乘機流程,更精準的向員工提出問題和需求,獲得貼心可靠、環環相扣的乘機指引;員工可對照引導卡配套制定的24個服務關鍵點,全面高效的為旅客提供標準化、規範化的服務呈現。例如,空中服務關鍵點依循上機、起飛前、飛行中、準備降落及到達展開,無論是向旅客介紹客艙服務呼叫鈴的使用、座位上方空調口的調整,還是提示旅客偶感的耳部不適如何輕鬆緩解、機上衞生間在個別時段會暫停使用等,國航充分考慮服務細節,使旅客安心出行。
據悉,服務上線初期,在國航移動端「初乘機」服務專區基礎上,國航還將在北京(首都、大興)、成都(雙流、天府)、杭州、重慶、天津、上海(虹橋、浦東)、武漢、烏魯木齊、廣州、貴陽、溫州、大連、呼和浩特共16個主要機場為旅客提供現場打卡指引服務。

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