簡化遺體處理流程 網上平台料明年首季運作

殯儀業亂象不斷，癥結所在是從業員瞄準家屬面對至親離世，往往沒有體力及心力處理葬禮及格價，於是乘虛而入濫收費用，若殯葬流程愈見簡化、自助化，辦理先人身後事「不求人」，能減少被人斂財的空間。食環署高級總監（墳場及火葬場）梁科文日前接受香港文匯報專訪時透露，署方將建立一站式網上殯葬服務平台，進一步簡化流程，同時優化現時有關殯葬服務的網頁設計，方便市民辦理相關手續，以及搜索持牌殮葬商，整個平台料明年首季正式運作，「屆時市民為先人操辦後事無須周圍輾轉，絕大部分手續能在一個網絡平台自助完成，大大提升便捷性和效率。」◆香港文匯報記者 廣濟

在香港，遺體處理有既定的法定程序，是家屬為先人辦理身後事必須走的流程，除了預訂火化時段及認領遺體需要殮葬商協助，其餘大部分法定流程是無須假手他人，但若需要聘用殯儀館進行相關告別儀式除外。

大部分法定流程可親自辦理

以自然死亡為例，香港火葬佔比高達95%，家屬首先要為先人進行死亡登記，一般前往醫院辦理登記即可，包括領取註冊醫生簽發的「死因醫學證明書」，以及「醫學證明書（火葬）」，無須聘用殮葬商處理。

第二步，家屬帶齊上述表格、申請人及離世人的身份證明文件，前往長沙灣或灣仔聯合辦事處辦理死亡登記及火葬手續，其中就包括申領入境處死亡登記處的「死亡登記證明書」，以及衞生署火葬許可證辦事處的「火葬許可證」（俗稱「火葬紙」），這步驟亦能用自助形式處理。

第三步，則要向食環署預訂火化時段，這步驟才須委託持牌殮葬商代為申請。殮葬商並會在家屬所擬訂的出殯日子或之前，與家屬前往醫院殮房認領遺體，若家屬需要為先人進行告別儀式，遺體會送往殯儀館，揀日進行葬禮後火化；或者在醫院進行簡單的出殯儀式（俗稱「院出」）後，直接將遺體送往火葬場火化。

最後一個步驟是領取骨灰，火化一般持續4天，完成後家屬可領取骨灰進行安放、暫存或選擇綠色殯葬。

流程有特殊性 須更智能方便

梁科文表示，現行的殯葬流程對於市民來說是十分繁複，但無紙化辦公及電子化服務正是當今社會的發展大勢，「我們希望藉此機會，為市民提供更加智能方便、優質的服務，簡化殯葬流程，甚至在一定程度上做到自助式殯葬流程，同時推廣綠色殯葬，令整個殯葬流程簡約、環保。」

不過，殯葬流程有其特殊性，部分步驟必須由持牌殮葬商代勞，「對喪禮有要求的人，通常需要透過殯儀館來完成告別儀式，有此需要的市民難以完全自助。」以內地為例，運送遺體由政府操作，殯儀館及火葬場為一體化設施，但香港制度不同，彈丸之地也並無此先天條件，因此必須在現有的框架內思考如何令流程更智能和方便。

24小時服務 方便上班族

他解釋，現時殯葬手續繁複的主因在於不少政府部門的電子系統分隔，但隨着明年實現政府部門「一網通辦」，許多公共服務成為一站式及自助式，殯葬流程也得以簡化，食環署屆時將會推出「一站式網上殯葬服務平台」，並優化現時有關殯葬服務的網頁設計。「現時殯葬流程中的各項登記表格文件，屆時都可以在平台上填寫及領取。另外，現時有辦公時間限定的服務，將來也會24小時進行，方便返工市民。」

屆時，平台將融合所有殯葬流程所需服務，包括死亡登記、選擇及聯絡殮葬商、火葬服務，「內地已推行『智慧殯葬』一網通辦平台服務，借助資訊化和智慧化手段，為廣大民眾提供更加便捷、高效的殯葬服務，香港確實需要向內地學習。」