加5大銀行硬銷高風險金融產品 威脅解僱逼員工誤導顧客

香港文匯報訊（特約記者 成小智 多倫多報道）加拿大5大銀行傳壓迫員工向客戶推銷潛在高成本或高風險金融產品，若員工未能達標將會遭到解僱。加拿大廣播公司（CBC）就此探討銀行如何培訓僱員，並由記者假裝顧客測試銀行的誤導客戶手法。消費者權益組織批評監管當局沒有嚴厲整肅銀行業歪風，導致普羅客戶的利益受損。

CBC新聞節目《Marketplace》記者曾秘密採訪加拿大皇家銀行（RBC）、道明銀行（TD）、滿地可銀行（BMO）、豐業銀行和加拿大帝國商業銀行（CIBC）的現任和前任員工，他們均要求以匿名方式講述工作情況，避免失去工作。這些員工表示銀行主管引導他們不應從客戶最大利益出發，最重要是自己努力推銷其指派金融產品，達成銷售目標。這些員工承受巨大心理壓力，經常每周甚至每天都要與主管開會交代推銷進程。一些銀行還定期發放電郵列出各員工銷售額，BMO一名前員工坦承他不得不誤導客戶購買原本不需要的金融產品，避免被開除。

記者「放蛇」揭違反《銀行法》

在現今通脹及利率高企的艱難時期，推銷金融產品面對的壓力更是抖不過氣，TD一名女員工秘密錄下主管的輔導內容向記者報料，當中一名主管怪責她總是太為客戶着想，最終只會導致自己無法實現銷售目標。豐業一名前僱員表示銀行不是一個服務客戶的地方，員工是負責推銷產品，為銀行賺錢。記者為測試銀行職員推銷的不良手法，隱藏錄像機前往5大銀行。一名記者假扮即將繼承5萬加元（約28.9萬港元）遺產，銀行理財顧問沒有建議他應先償還35萬加元（約202萬港元）房貸和1.7萬加元（約9.83萬港元）信用卡債務，反而建議他把全部5萬加元投資於金融產品，單是基金認購收費已侵蝕他的近半收益。

消費者權益組織指出，銀行不建議客戶全額償還高息債務，違反《銀行法》中規定向客戶提供的建議必須是「適當」的條款。銀行業監管機構加拿大金融消費者機構（FCAC）發表一份聲明，聲稱其對銀行的銷售行為表示擔憂，並將嚴肅跟進。5大銀行對CBC報道保持緘默，均沒有就其員工被指違法作回應。

關注消費者權益的科納徹抨擊FCAC從未切實維護消費者利益，並指FCAC過去20年只曾合共向違規銀行罰款不足2,000萬加元（約1.16億港元）缺乏阻嚇力，反觀美國和英國的監管機構在10年內已處罰違規銀行高達數十億美元。