劉智鵬：罵人不是文化　提升服務質素從教導小孩做起

（大公報記者 魏溶 湯嘉平）《大公報》近日推出「和氣生財」系列報道，深入探討服務行業的服務態度問題。立法會議員、嶺南大學協理副校長劉智鵬昨日接受《大公報》專訪時表示，香港服務態度不足有多方面原因，從教育層面而言，「香港對於文明教育很欠缺」，學校對於學生品德關注不足，未重視學生言行舉止是否有禮貌。

劉智鵬表示，當前服務態度不足的現象不僅要對前線員工有所要求，亦要對服務業的管理層和整個行業有要求。「應開展全港禮貌運動，加強各界以禮待人的意識。」

劉智鵬表示，導致香港服務、零售等行業服務態度不足的成因比較多，從教育的角度來看，當前的大中小學在學生品德方面關注不足，當下學校更加關注學生的分數，而對學生日常的言行、品德的關注有所欠缺，不注重小朋友是否有足夠禮貌。「現在很多小孩子有些不當的行為、亂說話，成年人都覺得無所謂，這就是香港的問題。」

學校求分數 忽略品德教育

「香港對於文明教育很欠缺」，劉智鵬指出，整個教育體系並未在香港社會中受到足夠尊重，成績最優秀的學生未必會從事教育工作，若教師本身不注重品德、和與人交流時的禮貌等，那麼成為教師後也未必能給學生帶來足夠正面的影響。

此外，劉智鵬認為，從香港回歸前社會就掀起一種風氣，從電台、報紙、區議會和立法會都「把罵人當做一種文化」，這也是導致品德教育不足的原因之一。

應教育市民從細節中學禮貌

對於其他成因，劉智鵬認為，除了因為香港生活緊張，店員存在服務壓力大、收入未必對等等情況，更重要的原因是，餐飲、零售或的士等行業，管理層對員工培訓不足導致服務意識不強。劉智鵬強調，不僅要對前線員工有所要求，亦要對其管理層、整個產業有所要求，提高服務質素、改善服務態度。「必須有這種精神面貌，才能把這個事情做好。」

劉德華在政府宣傳片裏的一句「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」變成了零售和服務等行業的指標，要改善當下香港的服務水平，劉智鵬認為應當以政府為主導，開展一場全民「禮貌運動」，進行公眾教育，倡導市民從生活細節中懂得文明禮貌，從而對社會有所改善，對文明意識有所加強。