醫管局下周一起在26間公立醫院進行病人經驗調查

醫院管理局（醫管局）為持續提升公立醫院服務質素，將於下周一（10月30日）起，在26間公立醫院進行病人經驗調查，了解住院病人接受治療的經歷、感受及對服務的意見。

今次調查由醫管局委託香港中文大學賽馬會公共衞生及基層醫療學院進行，會以隨機抽樣方式，透過電話或網上問卷訪問曾於公立醫院住院的病人。整個調查預計需時半年完成，涵蓋多個服務範疇，包括醫院的環境及設備、醫護人員、護理及治療、出院時的資訊及整體印象。

調查進行前會先徵得病人同意，病人在調查過程中提供的所有資料均會保密，參與的病人亦可按個人意願在調查期間隨時退出。在調查過程中，病人無須提供任何個人資料。

醫管局希望病人積極參與是次調查。醫管局發言人表示：｢質素改善是機構管治的重要一環。醫管局非常重視病人對醫院服務的意見，而醫護人員必須充分了解病人需要，才可以不斷提升服務質素；病人的意見亦有助醫管局未來規劃服務發展的方向和制定改善措施。」

醫管局早於2010年首次進行病人住院經驗調查，訪問公立醫院合共5000名出院病人，並於其後定期進行不同服務範疇的病人經驗調查。為持續監察服務水平，醫管局未來會繼續定期進行病人住院經驗調查，期間亦會進行專科門診或個別專科的調查，以探討特定的範疇或課題。