西九福田首天「靈活行」 記者手機票機試用流程順暢

高鐵來往西九龍站及福田站昨日起實施「靈活行」，乘客若行程有變除了原有的一般改票安排外，還可以改搭當天其他班次，前提是不晚於原車次開車後1小時，以及改乘的新車次開車前15分鐘內辦理變更車次手續，免費改乘同日指定班次最多三次。香港文匯報記者昨日實測，改票流程相當暢順，選對班次的話，1分鐘搞定，但購買二等座車票的乘客更改班次後，有機會編配到企位。有旅客表示，希望「靈活行」能推展至其他站點。◆香港文匯報記者　吳健怡

高鐵香港段原本已設有「一般改票」安排，乘客可更改一次車票，香港出發的列車會於開車前45分鐘截止，內地出發列車則30分鐘前截止。昨日起新設的「靈活行」，乘客可在原定班次開出前45分鐘至開車後1小時內，免費改乘同日車次最多3次。

香港文匯報記者早前於12306手機應用程式，購買了一張昨日下午5時07分西九龍站往福田的二等座車票，昨日中午12時15分，以「一般改票」形式，將乘車時間改為中午12時26分的班次，程式系統提醒所選擇的班次距開車時間「很近了」，指進站需約25分鐘，需確保有足夠時間辦理安全檢查等手續。其後，系統亦顯示互聯網售票已暫停，記者其後改選下午1時23分的車次才成功改票，全程只需要1分鐘。

改票可能編配企位

購買二等座車票的乘客更改班次後，有機會編配企位。而高鐵列車不是所有車卡都有企位，乘客需到指定車卡。

記者昨午在西九龍站實地直擊，高鐵站B1層部分自助售票機已經加入「靈活行」改票功能，B3層離港大堂增設8部自助售票機。香港文匯報記者下午2時為已過改票的班次，即場在西九龍站B1層票務機實測使用「靈活行」，再次改搭當日下午6時33分開出的班次，只需於售票機的輕觸式熒幕選擇「靈活行」按鍵，掃描身份證明文件會出現購票資訊，選擇需要變更的原有車次後，熒幕會顯示可選擇的新車次，確認後會列印行程資訊提示，整個過程亦大約1分鐘。

高鐵站離境大堂同樣有電子顯示屏以中英文雙語介紹「靈活行」詳情，以便乘客細閱內容，以及有數名職員即場為乘客提供協助，亦有職員舉起寫有「靈活行」資訊的展示牌，告知市民有關服務。

乘客盼擴至其他站

來自浙江、暑假帶子女來香港旅遊的宋女士計劃從香港西九龍到福田站，她稱讚，措施令出行時間更自由，不會因為趕不上高鐵而需要退票或改簽，會增加搭高鐵的意慾。但是宋女士認為，「靈活行」目前只適用於來往福田及西九的站點並不靈活，「改一次、兩次都不是問題，而不是只給香港來往福田，而是可以改至其他路線。」經常搭乘高鐵來往內地及香港的市民姚先生表示，措施令有突發情況未能趕搭原來列車的乘客提供便利，「以往曾試過要改票，當時要去櫃面辦理相關手續程序麻煩，現時可以透過網站或手機程式進行，更改手續方便不少。」