方　芳

在私家醫院看病，是高消費；在公立醫院，則是高消耗。公立醫院一向人手不足，病號又多，見醫生、等配藥，輪候時間長，基層長者眼矇耳又聾，說不好還有可能要受氣。

長輩還算精靈，每次到醫院量血壓，見到女護士就血壓飆升，原來他有「白袍恐懼症」，見到穿白袍服的醫護人員，有如等候「判刑」，心臟不由自主卜卜跳。那天他來到東華醫院，量血壓指數超標許多，護士安慰再坐一會後，血壓還是顯示高值水平。護士可能也理解病人的情緒，她安慰說︰「別緊張嘛，只是看報告而已，來到這裏量血壓的，10個有9個都會高指數的，不用擔心。」護士輕描淡寫，溫柔紓壓下，令恐懼的病人血壓漸漸穩定下來，心電圖檢測都能穩定進行。

幾個月後，長輩的病案轉介到瑪麗醫院跟進。因為有下載醫管局的HA Go軟件，記錄了預約日期與時間，到期又收到瑪麗醫院的信函通知，預約看病雖然漫長，但可謂無微不至。

瑪麗是西區聯網的龍頭醫院，病人更多了，就是有了新科技的支援，複診專科有電子分流，到達後把信上的條碼掃描一下，就會取得輪候號，並指示閣下該往何處去，不懂掃碼的長者，當然可以到櫃枱尋求服務。輪候大廳設有資訊屏幕，不時展示各病科的診症進度，好讓輪候的病人能掌握時間。

長期病人說，等候取藥真是以鐘計數，以前超過個半小時後便不再等了，翌日再回來取藥；如要更節省時間，也可以委託送藥，每個送藥點收取65元。長輩因為有下載醫管局HA Go軟件，更可以用手機看到配藥進度，放心到餐廳吃個下午茶。

讚完一線醫護，不得不讚配藥員的耐心，有問必應。長輩的藥可能會有影響腸胃的副作用，配藥員為此再三交帶：「我在藥包上寫上大飯字記認，你記緊飯後才可服用。」如此不厭其煩，解說了數分鐘。

醫護群體在人手緊絀情況下，服務仍取得高分，醫生更不用說了。期望這股服務新風氣能持久，並擴展到東華及瑪麗以外的其他公立醫院。