一年內5871人被驅離 部分涉投訴服務不周

香港文匯報訊 英國倫敦國王學院最新研究發現，英格蘭安老院舍去年平均每70名住客中，就有一人被院舍強行驅逐，部分住客更是在投訴院舍服務不周後遭到「報復性驅逐」，通知期只有28天甚至更短。研究團隊呼籲當局為院舍長者提供更多安全保障，避免院舍利用「逐客令」威脅長者，影響服務質素。

今次研究由英國長者慈善機構親屬與院舍住戶協會（R&RA）支持進行，研究團隊引述英國國會下設護理質素委員會（CQC）數據顯示，從前年9月到去年10月，英格蘭至少有5,871名院舍長者被驅逐，佔合共約36萬名院舍長者約1.4%。相較而言，英格蘭私人租賃住宅中，只有1%的租戶在同一時期收到逐客令。

家人疫下要求探望接逐客令

研究還披露一些院舍驅逐長者的細節。其中一位被驅逐的是一名96歲老婦，她的女兒在防疫措施實行期間，因擔憂體弱母親隨時可能去世，希望能進入院舍見母親一面，不料院舍直接要求將其母親趕走，最終老婦在逐客令生效前一周過身。也有長者被趕走後別無選擇，只能與成年子女同住。

負責今次研究的倫敦國王學院教授格林表示，由於CQC在院舍方連續發出超過4份逐客令後，就不會再記錄後續的驅逐情況，意味實際遭院舍驅逐的長者人數或許較統計的更多。還有一些驅逐令是院舍認為住戶病情惡化，或是院舍員工與住戶家人關係破裂，院方無法再提供妥善照顧才選擇送客，但仍有部分驅逐令相信是出於報復住客投訴才開出。

被逐長者列社區院舍黑名單

R&RA主席懷特波爾稱，由於驅逐通知期只有28天，長者確認後續住時間並不充裕，不少院舍就以逐客令作要挾讓住客聽從，「我們的求助熱線每天都會接到電話，他們擔憂被報復或是被趕走，所以不敢披露院舍照顧不周。當人們受到驅逐威脅時，他們幾乎無處可去。」

格林還提到，部分被驅逐的長者家庭會直接被列入所在社區院舍黑名單，「有受害人說，『人們告訴我們，當地沒有安老院會收留我們』，他們估計原來的院舍經理私下和他人談過，被告知『不要給那家人留位置』。也有院舍住客想要去醫院治療時，卻被告知院舍不負責接送。」

格林強調，CQC雖然無權干預院舍的驅逐決定，但有責任作為監管機構介入調解，協助長者親屬和院舍方溝通，「多數家庭都希望能讓長者留在安老院，我們應當設立一個投訴程序，避免住客遭到院舍方報復，我們迫切需要改變，確保每個家庭不會獨自面對這些戰鬥。」