每逢節假日，香港特區政府一般公共服務都不開放，但社會復常後，香港居民換領身份證需求激增，不少長居外地港人趁假期返港換證，亦有申請者希望在「紅日」辦證，以免工作日請假，為此，特區政府入境處「破例」於過去的清明、復活節公眾假期（即本月5日和7日）為已預約市民提供相關服務，兩天合共處理約1,500宗個案。有「紅日」自願加班的入境處職員表示，原本安排了與親友一同拜山、陪伴子女等節目，但入職時已有心理準備要隨時候命，並不介意「紅日」返工。

急民所急 自願加班超額完成

入境處昨日表示，由於疫情期間出入境不便，部分身處外地的港人證件早已過期，通關後急切需要換證，入境處故特別於本月5日及7日兩天公眾假期增設特別服務日，方便有需要在假期換證的人士，約170名該處職員放棄假日，自願返工，入境處會按照現行機制為有關員工進行補假等安排。

入境事務主任楊文傑是其中一位自願假期加班的人員。他表示，入境處目標在兩個特別服務日合共處理約1,300宗換證個案，但實際超額完成任務，共處理近1,500宗，其中約200宗是身份證遺失損毀個案。

雖然他不能與家人共度假期，但見到市民得到所需的服務，楊文傑同樣感到欣慰。「『紅日』返工的壓力比平日要大，因為人手較少，工作量相應提升，不過作為前線職員，我們理解市民急切的心情，也明白部門（加班）這個決定。」

助理文書主任李玉蓮原本在九龍辦事處工作，在特別服務日期間被抽調至灣仔，負責熟悉的人事登記處工作，包括為身份證申請者影相及錄入指紋等。她說，原本與家人約好一同去拜山，也計劃陪子女遊玩，但最終為服務市民而放棄私人活動，「我知道近期很多在外地的市民專程趁假期回港換身份證，他們平時要工作，現在申請者很多，預約也不容易，我們應該急市民之所急，所以我主動報名加班。」

她的主動付出也收穫了市民的體諒，不少人主動稱讚入境處的貼心安排，令她額外有滿足感。

為方便居民預約辦理身份證申請，入境處即日起推出兩項優化措施：年滿11歲或18歲並已持有香港身份證而需換證的人士，可預約於港島、九龍、觀塘及屯門的人事登記處的延長服務時段，辦理換領身份證手續；人事登記服務預約系統的可預約日子，由原本24個工作日延長至96個工作日。

截至昨日下午1時，入境處系統已錄得約7.2萬宗預約，佔整體名額25%。

入境處表示，自上月6日起，該處延長上述4間指定人事登記處服務時間至晚上10時，在措施推行後的4個星期內，已有約11萬人領取新身份證，該處處理身份證申請個案的能力亦由原本每日1萬宗提升至1.8萬宗。 ◆香港文匯報記者 唐文