網上填表複雜求助者眾 議員促整合資料精簡流程

全港640萬名合資格的市民最快下月16日領取新一輪電子消費券。今次派發不能「轉會」，要沿用去年收取消費券的支付平台收款，若市民收款的八達通卡已遺失、退還或失效，就必須到臨時服務中心、指定港鐵站等更改登記紀錄。香港文匯報記者日前到臨時服務中心直擊，要求更改紀錄的市民絡繹不絕，最常見是已改用樂悠卡的60歲或以上長者。他們原有的八達通已退還，要辦理登記手續才能順利領消費券，其中必須提供上期消費券登記編號，對他們的「記憶力」而言是一大考驗。立法會議員張欣宇收到大量相關求助，根據人口統計，60歲或以上長者多達百萬人，但全港僅20個服務點辦理。他建議政府主動整合後台資料，讓換卡長者可自動領券。 ◆香港文匯報記者 唐文

特區政府於去年2月底開始實施樂悠卡優惠，60歲至64歲的長者必須持樂悠卡才可享受兩元搭車優惠，以及其他長者優惠，而65歲或以上人士亦開始了分階段換卡。許多長者在換卡時會選擇退還原先的八達通，若該張八達通卡早前已用於登記領取消費券，他們就無法按時領取新一期消費券。

「怕DQ」者與補領者齊排隊

香港文匯報記者日前到其中一個臨時服務中心直擊，發現到來市民絡繹不絕，多與八達通遺失、停用有關。有工作人員表示，中心剛開幕早期處理量更多，當時每日約有2,000人預約更改登記紀錄，近兩天已有所回落。由於市民必須在本月29日前辦理有關手續，才能如期在下月16日領取3,000元消費券，否則就會延至再下個月領款，故相信隨着限期臨近，會再有一波辦理高峰。

香港文匯報記者遇到不少遺失八達通卡的市民到臨時服務中心辦理手續，也有一些是已改用樂悠卡的長者，以及一些離港已久的市民。前來查詢的黃先生疫情之前移居至內地，3年多未有返港，故已喪失了領取上一期消費券資格，希望能夠登記領取今期消費券。數年前因計劃永久離港已一筆過提取強積金的劉先生，同樣無法領取之前的消費券。由於今年他改變主意決定返港，故過來查問能否重新申請。

張欣宇在接受香港文匯報訪問時表示，長居外地的返港人士也擔心會否被「DQ」，但政府尚未公布新登記消費券申請人的受理日期及資格條件，故外界仍在觀望政府的最新公布。

涉近百萬長者 服務點僅20個

張欣宇議員辦事處近期就收到大量改用樂悠卡的長者求助。雖然他們可透過消費券計劃網站自行更新有關資料，但網上填表對於長者而言過於複雜，不少人無法獨立完成，需要工作人員協助。張欣宇解釋，要更改領取消費券八達通（或樂悠卡）號碼，需要提供身份證號碼、新八達通號碼，最令長者頭痛是要同時提供上期消費券計劃登記參考編號，「不要說老人家，就是問我們年輕人一年前的消費券登記編號是多少，有幾個人能夠記得？」

今年有許多長者轉用樂悠卡，他估計佔整體持長者八達通人數約一半，或涉及近百萬人。鑑於涉及人數多，他建議政府應「多行一步」，主動為換卡人士整合資料，將其消費券資料自動過戶至樂悠卡，省卻長者查問的煩惱。憑藉政府和八達通公司擁有的後台數據，他相信該做法在技術上完全可行。

為應對與消費券相關的求助，八達通公司近日已在荃灣、佐敦、屯門、藍田等12個港鐵站加設八達通服務大使，服務時間為朝八晚五，稍後將有更多港鐵站設八達通服務大使。政府又設立了8間消費券計劃臨時服務中心，協助市民辦理更改賬戶資料手續。張欣宇認為，這些服務站點數量並不足夠，建議將現時位於港鐵站內的25個「易通行」服務站一併納入，處理消費券過戶問題。