◆內地與香港全面通關首日,春秋旅遊組織定製團從上海飛赴香港。香港文匯報記者夏微 攝

疫後資源重整 客群需求轉變

香港文匯報訊(記者 夏微 上海報道)6日上午,上海浦東國際機場春秋航空值機櫃枱前,春秋旅遊港澳部業務總監周浩舉着導遊旗,推着行李車提前三個小時等候着他的赴港團隊遊客。對周浩和許多赴港遊客來說,香港是一個非常熟悉的旅遊目的地。「就像一個三年未見的老朋友,這次重逢,我們除了『噓寒問暖』之外,更要關心它最近的變化。」周浩稱,是次赴港定製團4天3晚的行程安排中,除了香港一些標誌性網紅打卡點之外,還安排了大館、西九龍、香港故宮文化博物館等新晉景點。 周浩直言,通過這些年對遊客喜好的了解,以及對當下香港旅遊市場的實際情況的分析,未來,赴港團隊遊或不斷向個性定製和城市深度遊發展。 當天參與首發團的上海遊客也提出了相同的看法,認為定製路線是吸引回頭客的關鍵。

「對內地遊客來說,香港真的是非常熟悉的旅遊目的地了,所以我也一直在思考,赴港團隊遊的優勢在哪裏。」深耕港澳產品七年之久,周浩坦言,當前赴港團隊遊最大的痛點,是香港地接服務成本較高,優勢不再。「舉個最簡單的例子,從機場到酒店,明明機場快線很方便也很快,為什麼要用成本更高,而且還因為堵車可能更慢的旅遊巴士呢?」可現實情況是,選擇跟團遊客的固有認知是車接車送。對旅行社來說,相較於機票、酒店、門票這些價格透明,利潤空間較小的部分,團隊產品中的價值體現是類似於接送、導遊講解、行程設計這樣的服務環節。「香港交通便利,有些時候,旅遊巴士反倒是『雞肋』的存在。」

給客戶多重體驗 按行程訂不同酒店

三年來,香港旅遊業務的中斷,讓香港地接社、車隊、車行等都發生了非常大的變化,為了保證產品質量,周浩團隊需要對所有資源進行重新評估和選擇。以酒店為例,對旅行社來說,原本香港有一家接待大型團隊的知名酒店,也是很多內地遊客赴港時會不假思索指定的酒店,但疫情讓這家酒店改名轉型了。「香港有很多新酒店開業,有很多熟悉的酒店不見了。」以往4天3晚的行程,旅行社肯定是給客人安排同一家酒店,即所謂「不挪窩」。但這次的定製團,周浩想了許久,最後決定,2天住在香港島的北角,「那邊香港的市井煙火氣非常濃厚」。而其中1晚因為有自由活動安排,安排了在香港老牌酒店——九龍酒店。「這兩家酒店,一家是老牌酒店,一家是2021年才開業的歷山酒店,一老一新,相信會給客人不一樣的體驗。」

周浩認為,香港團隊遊要做得更好,應該從打磨產品着手,發揮旅行社優勢,做深做細行程設計。可對很多跟團遊客來說,行程單不該是個付費產品,故而對旅行社來說,只提供行程定製很難賺錢……諸如此類的「矛盾」,如何尋求到一個「平衡點」,周浩稱,還需要更多地接觸遊客,歸類客群,從而劃分出定製產品類別。「我們還有很長的路要走,要摸索。」

「我發現,隨着人的文化層次的提高,精神生活的豐富,人的需求也發生了轉變,肯定要有個性化的、歸類型的旅遊。」遊客徐和平給出了自己的建議,很多傳統的大而全的香港團隊遊產品不再可行。「有的喜歡購物的就購物,有的喜歡藝術就專門做藝術遊,有的喜歡看風景那就重點打造風景線路……個性遊是未來的方向。」這次赴港,從事藝術工作的徐和平就很期待香港故宮文化博物館之行,9,000多件展品讓他心嚮往之。

傳統團仍有必要 便利年長者出遊

不過即便當前赴港團隊遊處在轉型期,對遊客章曉敏來說,傳統赴港團仍有其必要性。比如年長者外出遊玩,跟團總是方便些。「而像我們年紀輕的,有些就不想做攻略,還有的就是對景點不熟悉,還是會選擇跟團的。」如此一來,既可避免遺漏景點,也能通過導遊的講解了解更多目的地的文化。「文化底蘊這些東西不知道的話,旅遊就是走馬觀花,可有了細緻的講解,對自己的知識面查缺補漏,那就完全是另一種感受了。」

是次章曉敏參加的香港定製團,報價3,666元(人民幣,下同),對她來說極具性價比。「因為行程裏面有很多新的景點,而且現在的機票和酒店價格本身也很貴,所以感覺總體性價比蠻高的。」

倡早預定早報團 價格更具性價比

周浩表示,是次成團到出發時間較短,酒店和機票相對於提早預定會貴不少。「香港酒店『海鮮價』的特點,對於遊客和旅行社而言,都建議提早預定,提早報團。同樣的資源,同樣的標準,早預定一般會有更具性價比的價格,這是香港旅遊資源供給所決定的。」 香港文匯報記者在網絡查詢獲悉,是次參團遊客搭乘的春秋航空,當前上海至香港機票價單程近500元,定製團入住2晚的九龍酒店單價700多元,而入住1晚的歷山酒店單價500多元,如此算來,僅機票酒店人均就將花費3,000左右,報價3,666元確實比較誘人。