疫後資源重整 客群需求轉變
香港文匯報訊（記者 夏微 上海報道）6日上午，上海浦東國際機場春秋航空值機櫃枱前，春秋旅遊港澳部業務總監周浩舉着導遊旗，推着行李車提前三個小時等候着他的赴港團隊遊客。對周浩和許多赴港遊客來說，香港是一個非常熟悉的旅遊目的地。「就像一個三年未見的老朋友，這次重逢，我們除了『噓寒問暖』之外，更要關心它最近的變化。」周浩稱，是次赴港定製團4天3晚的行程安排中，除了香港一些標誌性網紅打卡點之外，還安排了大館、西九龍、香港故宮文化博物館等新晉景點。 周浩直言，通過這些年對遊客喜好的了解，以及對當下香港旅遊市場的實際情況的分析，未來，赴港團隊遊或不斷向個性定製和城市深度遊發展。 當天參與首發團的上海遊客也提出了相同的看法，認為定製路線是吸引回頭客的關鍵。
「對內地遊客來說，香港真的是非常熟悉的旅遊目的地了，所以我也一直在思考，赴港團隊遊的優勢在哪裏。」深耕港澳產品七年之久，周浩坦言，當前赴港團隊遊最大的痛點，是香港地接服務成本較高，優勢不再。「舉個最簡單的例子，從機場到酒店，明明機場快線很方便也很快，為什麼要用成本更高，而且還因為堵車可能更慢的旅遊巴士呢？」可現實情況是，選擇跟團遊客的固有認知是車接車送。對旅行社來說，相較於機票、酒店、門票這些價格透明，利潤空間較小的部分，團隊產品中的價值體現是類似於接送、導遊講解、行程設計這樣的服務環節。「香港交通便利，有些時候，旅遊巴士反倒是『雞肋』的存在。」
給客戶多重體驗 按行程訂不同酒店
三年來，香港旅遊業務的中斷，讓香港地接社、車隊、車行等都發生了非常大的變化，為了保證產品質量，周浩團隊需要對所有資源進行重新評估和選擇。以酒店為例，對旅行社來說，原本香港有一家接待大型團隊的知名酒店，也是很多內地遊客赴港時會不假思索指定的酒店，但疫情讓這家酒店改名轉型了。「香港有很多新酒店開業，有很多熟悉的酒店不見了。」以往4天3晚的行程，旅行社肯定是給客人安排同一家酒店，即所謂「不挪窩」。但這次的定製團，周浩想了許久，最後決定，2天住在香港島的北角，「那邊香港的市井煙火氣非常濃厚」。而其中1晚因為有自由活動安排，安排了在香港老牌酒店——九龍酒店。「這兩家酒店，一家是老牌酒店，一家是2021年才開業的歷山酒店，一老一新，相信會給客人不一樣的體驗。」
周浩認為，香港團隊遊要做得更好，應該從打磨產品着手，發揮旅行社優勢，做深做細行程設計。可對很多跟團遊客來說，行程單不該是個付費產品，故而對旅行社來說，只提供行程定製很難賺錢……諸如此類的「矛盾」，如何尋求到一個「平衡點」，周浩稱，還需要更多地接觸遊客，歸類客群，從而劃分出定製產品類別。「我們還有很長的路要走，要摸索。」
「我發現，隨着人的文化層次的提高，精神生活的豐富，人的需求也發生了轉變，肯定要有個性化的、歸類型的旅遊。」遊客徐和平給出了自己的建議，很多傳統的大而全的香港團隊遊產品不再可行。「有的喜歡購物的就購物，有的喜歡藝術就專門做藝術遊，有的喜歡看風景那就重點打造風景線路……個性遊是未來的方向。」這次赴港，從事藝術工作的徐和平就很期待香港故宮文化博物館之行，9,000多件展品讓他心嚮往之。
傳統團仍有必要 便利年長者出遊
不過即便當前赴港團隊遊處在轉型期，對遊客章曉敏來說，傳統赴港團仍有其必要性。比如年長者外出遊玩，跟團總是方便些。「而像我們年紀輕的，有些就不想做攻略，還有的就是對景點不熟悉，還是會選擇跟團的。」如此一來，既可避免遺漏景點，也能通過導遊的講解了解更多目的地的文化。「文化底蘊這些東西不知道的話，旅遊就是走馬觀花，可有了細緻的講解，對自己的知識面查缺補漏，那就完全是另一種感受了。」
是次章曉敏參加的香港定製團，報價3,666元（人民幣，下同），對她來說極具性價比。「因為行程裏面有很多新的景點，而且現在的機票和酒店價格本身也很貴，所以感覺總體性價比蠻高的。」
倡早預定早報團 價格更具性價比
周浩表示，是次成團到出發時間較短，酒店和機票相對於提早預定會貴不少。「香港酒店『海鮮價』的特點，對於遊客和旅行社而言，都建議提早預定，提早報團。同樣的資源，同樣的標準，早預定一般會有更具性價比的價格，這是香港旅遊資源供給所決定的。」 香港文匯報記者在網絡查詢獲悉，是次參團遊客搭乘的春秋航空，當前上海至香港機票價單程近500元，定製團入住2晚的九龍酒店單價700多元，而入住1晚的歷山酒店單價500多元，如此算來，僅機票酒店人均就將花費3,000左右，報價3,666元確實比較誘人。
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